فہرست6 sections
اگر آپ صرف ایک بات پڑھیں
ادا شدہ پلانز پر ہمارا وعدہ ہے کہ ATON Desk ہر مہینے Starter اور Team پر کم از کم 99.5% وقت، اور Business اور Enterprise پر 99.9% وقت دستیاب رہے گا۔ اگر ہم یہ پورا نہ کر سکیں تو آپ کو اس مہینے کی سبسکرپشن کا 10%، 25% یا 50% کریڈٹ ملتا ہے، اس پر منحصر کہ کمی کتنی رہی۔ مفت پلان پر کوئی وعدہ نہیں۔
آپ کس کے ساتھ معاملہ کر رہے ہیں
Atheron Network Inc.
1631 Dickson Ave., Suite 1100
Kelowna, BC
V1Y 0B5
CA
بزنس نمبر 788400448
GST/HST 788400448 RT0001
01ہمارا وعدہ
| پلان | ہر مہینے دستیابی | کریڈٹس |
|---|---|---|
| مفت | کوئی وعدہ نہیں | کوئی نہیں |
| Starter | 99.5% | ہاں |
| Team | 99.5% | ہاں |
| Business | 99.9% | ہاں |
| Enterprise | 99.9%، یا جو آپ کا معاہدہ کہے | ہاں |
02دستیاب ہونے کا مطلب
ATON Desk تب دستیاب ہے جب آپ کی چیٹ گفتگو شروع کر سکے اور پیغامات بھیج اور وصول کر سکے، اور آپ کی ٹیم کنسول میں سائن ان کر کے جواب دے سکے۔
ہم اسے اپنی نگرانی سے ناپتے ہیں، جو ATON Desk کو اس کے سرورز کے باہر سے جانچتی ہے، اور ہر وہ منٹ گنتے ہیں جب یہ دستیاب نہ ہو۔ کسی مہینے کی دستیابی اس مہینے کے ان منٹوں کا تناسب ہے جن میں ATON Desk دستیاب رہا۔
AI اس پیمائش کا حصہ نہیں۔ اگر یہ جواب نہ دے سکے تو گفتگوئیں سیدھی آپ کی ٹیم کے پاس جاتی ہیں، اور ATON Desk پھر بھی دستیاب رہتا ہے۔
03کریڈٹس
| مہینے میں دستیابی | کریڈٹ |
|---|---|
| آپ کے پلان کے وعدے سے کم، لیکن کم از کم 99.0% | اس مہینے کی سبسکرپشن کا 10% |
| 99.0% سے کم، لیکن کم از کم 95.0% | اس مہینے کی سبسکرپشن کا 25% |
| 95.0% سے کم | اس مہینے کی سبسکرپشن کا 50% |
کریڈٹ کا حساب صرف اسی مہینے کی سبسکرپشن فیس پر لگایا جاتا ہے، AI پیکس یا پیغامات کی فیس جیسے استعمال پر نہیں، اور یہ آپ کے اگلے بل سے منہا ہوتا ہے۔ یہ کبھی نقد ادا نہیں کیا جاتا، اور کبھی ایک مہینے کے 50% سے زیادہ نہیں ہوتا۔
04کیا شمار نہیں ہوتا
- وہ مینٹیننس جس کا اعلان ہم کم از کم 48 گھنٹے پہلے ATON Desk میں کریں؛
- ہمارے معقول اختیار سے باہر کے مسائل، جیسے ہمارے نیٹ ورک سے باہر انٹرنیٹ کی خرابیاں، یا آگ، سیلاب یا بجلی کی بندش جیسے واقعات جو ہمارے فراہم کنندگان کے اپنے حفاظتی انتظامات سے بڑھ کر ہوں؛
- کسی میسجنگ چینل کے اپنے فراہم کنندہ کی بندش، جیسے Meta، Twilio، Telegram یا Discord؛
- آپ کی ویب سائٹ، آپ کے سسٹمز، آپ کی ترتیبات یا آپ کی منسلک سروسز کی وجہ سے ہونے والی کوئی بھی بات؛
- عدم ادائیگی پر یا قابل قبول استعمال کی پالیسی کے تحت معطل ورک اسپیس؛
- وہ خصوصیات جنہیں ہم پیش نظارہ کہتے ہیں۔
05کریڈٹ کا دعویٰ
مہینہ ختم ہونے کے 30 دن کے اندر billing@aton-network.org پر درخواست کریں، اپنی ورک اسپیس کے نام اور اس وقت کے ساتھ جب آپ نے ATON Desk کو غیر دستیاب پایا۔ ہم اپنی نگرانی سے موازنہ کرتے ہیں، آپ کو بتاتے ہیں کہ ہمیں کیا ملا، اور کریڈٹ آپ کے اگلے بل پر لگا دیتے ہیں۔
ان سطحوں سے کمی کا ازالہ کریڈٹس ہیں۔ یہ اس کو محدود نہیں کرتے جو قانون آپ کو دیتا ہے۔
06ان سطحوں میں تبدیلیاں
جب یہ سطحیں بدلتی ہیں تو ہم ان کا نیا ورژن تاریخ کے ساتھ شائع کرتے ہیں، اور پچھلے ورژن اسی صفحے پر پڑھے جا سکتے ہیں۔ آپ کے پلان کی سطحیں کم کرنے والی تبدیلی آپ کی اگلی تجدید سے لاگو ہوتی ہے، اور ہم آپ کو کم از کم 30 دن پہلے بتاتے ہیں۔