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Si solo lee una cosa
En los planes de pago nos comprometemos a que ATON Desk esté disponible al menos el 99,5 % de cada mes en Starter y Team, y el 99,9 % en Business y Enterprise. Si no lo cumplimos, recibe un abono del 10 %, el 25 % o el 50 % de la suscripción de ese mes, según cuánto nos hayamos quedado cortos. El plan gratuito no tiene compromiso.
Con quién trata
Atheron Network Inc.
1631 Dickson Ave., Suite 1100
Kelowna, BC
V1Y 0B5
CA
Número de empresa (Business Number) 788400448
GST/HST 788400448 RT0001
01A qué nos comprometemos
| Plan | Disponibilidad mensual | Abonos |
|---|---|---|
| Gratis | Sin compromiso | Ninguno |
| Starter | 99,5 % | Sí |
| Team | 99,5 % | Sí |
| Business | 99,9 % | Sí |
| Enterprise | 99,9 %, o lo que diga su acuerdo | Sí |
02Qué significa disponible
ATON Desk está disponible cuando su chat puede iniciar una conversación y enviar y recibir mensajes, y su equipo puede iniciar sesión en la consola y responder.
Lo medimos con nuestra propia supervisión, que comprueba ATON Desk desde fuera de sus servidores, y contamos cada minuto en que no está disponible. La disponibilidad de un mes es la proporción de sus minutos en que ATON Desk estuvo disponible.
La IA no forma parte de la medición. Si no puede responder, las conversaciones pasan directamente a su equipo, y ATON Desk sigue disponible.
03Abonos
| Disponibilidad en el mes | Abono |
|---|---|
| Por debajo del compromiso de su plan, pero al menos del 99,0 % | El 10 % de la suscripción de ese mes |
| Por debajo del 99,0 %, pero al menos del 95,0 % | El 25 % de la suscripción de ese mes |
| Por debajo del 95,0 % | El 50 % de la suscripción de ese mes |
Un abono se calcula solo sobre las cuotas de suscripción de ese mes, no sobre el uso, como los paquetes de IA o las tarifas por mensaje, y se descuenta de su siguiente factura. Nunca se paga en efectivo, y nunca supera el 50 % de un mes.
04Qué no se cuenta
- el mantenimiento que anunciamos en ATON Desk con al menos 48 horas de antelación;
- los problemas fuera de nuestro control razonable, como fallos de internet fuera de nuestra red, o sucesos como un incendio, una inundación o un corte de luz que superen las protecciones de nuestros proveedores;
- las caídas del propio proveedor de un canal de mensajería, como Meta, Twilio, Telegram o Discord;
- todo lo causado por su sitio web, sus sistemas, sus ajustes o sus servicios conectados;
- un espacio de trabajo suspendido por impago o en aplicación de la política de uso aceptable;
- las funciones que describimos como versión preliminar.
05Cómo reclamar un abono
Pídalo en los 30 días siguientes al final del mes, en billing@aton-network.org, con el nombre de su espacio de trabajo y cuándo vio que ATON Desk no estaba disponible. Lo cotejamos con nuestra supervisión, le decimos qué encontramos y aplicamos el abono en su siguiente factura.
Los abonos son la compensación por no alcanzar estos niveles. No limitan lo que le reconoce la ley.
06Cambios en estos niveles
Cuando estos niveles cambian, publicamos una nueva versión con su fecha, y las versiones anteriores siguen pudiéndose leer en esta página. Un cambio que reduzca los niveles de su plan se aplica a partir de su siguiente renovación, y se lo comunicamos con al menos 30 días de antelación.