Condiciones del servicio

ATON Desk y este sitio web los presta Atheron Network Inc., a través de su estudio de software Atheron Network Labs. Estas condiciones son un acuerdo entre Atheron Network Inc. y la empresa, organización o persona que crea o usa un espacio de trabajo de ATON Desk, a quien aquí llamamos "usted".

Si las acepta en nombre de una empresa u organización, confirma que puede obligarla. Las notificaciones formales se envían al domicilio social indicado arriba, o a legal@aton-network.org.

Estos documentos forman parte de estas condiciones, cada uno donde corresponda:

• el aviso de privacidad, que explica qué guardamos y por qué;
• el Anexo de tratamiento de datos y la lista de subencargados, para la información personal que tratamos por cuenta de usted;
• la política de uso aceptable y la política de uso de la IA;
• los niveles de servicio de su plan, y la cancelación y los reembolsos;
• las condiciones de mensajería, cuando use mensajes de texto, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram o Discord.

Si dos de ellos discrepan sobre información personal, prevalece el Anexo de tratamiento de datos. En lo demás, prevalecen estas condiciones.

Este sitio web describe ATON Desk. No vende nada por sí mismo: cada plan, puesto y complemento se compra dentro de ATON Desk.

Si algo de lo que figura aquí difiere de lo que muestra ATON Desk cuando usted se suscribe, se aplica lo que muestra ATON Desk.

Usted inicia sesión con una cuenta de Atheron. Mantenga su acceso a salvo, y avísenos de inmediato si cree que otra persona lo ha usado.

Usted decide quién forma parte de su equipo y qué puede hacer cada persona. Usted es responsable de lo que ocurre en su espacio de trabajo, incluido lo que su equipo y su agente de IA dicen a sus clientes.

ATON Desk está pensado para empresas y organizaciones. Cada persona que lo use debe tener al menos 16 años.

• Los precios están en dólares canadienses, por puesto y por mes salvo que se indique otra cosa. Los impuestos se añaden donde correspondan.
• Las suscripciones se compran y gestionan en ATON Desk, en Ajustes y luego Facturación. Stripe es el vendedor, así que Stripe cobra el pago, calcula el impuesto y envía sus recibos, según sus propias condiciones de venta.
• Una suscripción se renueva cada mes o cada año, según lo que usted eligió, hasta que la cancele.
• Cuando añade puestos o complementos a mitad de un periodo, paga el resto de ese periodo. Cuando los quita, la parte no usada se abona en su siguiente factura.
• El uso por encima de su plan, como los paquetes de IA, las recargas de ATON Assist y las tarifas por mensaje, se cobra según muestra ATON Desk antes de que lo compre o lo active.
• Si cambiamos un precio, se lo comunicamos al menos 30 días antes de que se le aplique. Se aplica a partir de su siguiente renovación, y puede cancelar antes.

El plan gratuito no cuesta nada y tiene los límites que ATON Desk muestra para él, con "Con la tecnología de ATON Desk" en el chat.

La prueba de Business dura 14 días y no requiere tarjeta. Cuando termina, su espacio de trabajo pasa al plan gratuito salvo que elija uno de pago. No se cobra nada sin que usted lo elija.

Puede cancelar en cualquier momento en Ajustes y luego Facturación. Su plan se mantiene hasta el final del periodo pagado, y después su espacio de trabajo pasa al plan gratuito. Cancelación y reembolsos explica qué se reembolsa y qué ocurre con su historial.

Lo que su empresa introduce en ATON Desk sigue siendo suyo: conversaciones, contactos, archivos, contenido de entrenamiento y ajustes. Usted nos permite alojarlo, copiarlo y tratarlo solo para prestarle ATON Desk, como describe el Anexo de tratamiento de datos.

Usted confirma que tiene derecho a darnos ese contenido, y a que los mensajes de sus clientes se traten de esta forma.

Puede pedirnos en cualquier momento una copia de su espacio de trabajo: sus conversaciones, contactos y archivos, en un formato estándar.

El agente de IA y ATON Assist son IA. Responden a partir del contenido que les da su empresa y pueden equivocarse, así que una persona debe revisar todo lo que sea importante.

El agente de IA siempre dice a sus clientes que es una IA y les ofrece una persona. Esa etiqueta se mantiene en todos los planes, también con marca blanca. La política de uso de la IA indica qué ve la IA y qué puede hacer.

Cumpla la política de uso aceptable. En resumen: nada de infringir la ley, nada de spam, nada de entrar en otros espacios de trabajo y nunca engañar a nadie sobre con quién está hablando.

Cuando conecta mensajes de texto, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram o Discord, también se aplican las condiciones de mensajería. Su empresa es la remitente de cada mensaje y es responsable del consentimiento que exige la ley.

Seguimos mejorando ATON Desk, así que las funciones cambian. Si retiramos algo por lo que usted paga, se lo decimos antes, y puede cancelar y recuperar la parte no usada de lo que pagó por adelantado.

Los niveles de servicio indican qué disponibilidad nos proponemos mantener en ATON Desk según su plan, y los abonos si no lo cumplimos.

Podemos suspender un espacio de trabajo que no esté pagado, que incumpla la política de uso aceptable o que ponga en riesgo a otras personas o al servicio. Le decimos por qué y cómo solucionarlo, salvo que la ley o el riesgo nos lo impidan.

Usted puede dejar de usar ATON Desk en cualquier momento. Nosotros podemos terminar estas condiciones con 30 días de preaviso, reembolsando cualquier periodo que haya pagado por adelantado y no vaya a recibir, o de inmediato ante un incumplimiento grave o reiterado.

Cuando se cierra un espacio de trabajo, borramos su contenido en un plazo de 30 días desde que usted lo pida, salvo lo que la ley nos obligue a conservar, como los registros de facturación.

ATON Desk, su código, el widget y el nombre ATON Desk son nuestros. Solo puede usarlos como parte del servicio, y no copiarlos, revenderlos ni desmontarlos, salvo en lo que permita la ley.

Si nos envía ideas o comentarios, podemos usarlos libremente.

Prestamos ATON Desk con cuidado y competencia. Más allá de lo que dicen estas condiciones y los niveles de servicio, se ofrece tal cual: no prometemos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que las respuestas de la IA sean correctas.

Ninguna de las partes responde ante la otra de pérdidas indirectas o consecuentes, ni de ingresos, negocio o datos perdidos que se hubieran podido evitar manteniendo copias de seguridad.

Nuestra responsabilidad total en virtud de estas condiciones se limita a lo que nos pagó por ATON Desk en los 12 meses anteriores a la reclamación.

Usted es responsable de las reclamaciones que surjan de su contenido, o de los mensajes que su espacio de trabajo envíe sin el consentimiento que exige la ley.

Nada de lo aquí dispuesto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

Cada parte mantiene confidencial la información no pública de la otra, y solo la usa para estas condiciones. Esto no cubre la información que ya es pública, ni la que la ley nos obligue a revelar.

Cuando estas condiciones cambian, publicamos una nueva versión con su fecha, y las versiones anteriores siguen pudiéndose leer en esta página.

Si un cambio le afecta, se lo comunicamos a los propietarios de su espacio de trabajo al menos 30 días antes de que se aplique. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes.

Estas condiciones se rigen por la ley de Columbia Británica (Canadá) y por las leyes federales de Canadá aplicables allí, y las controversias las conocen los tribunales de Columbia Británica (Canadá).

Si usted es consumidor, esto no le priva de la protección de la ley imperativa del lugar donde vive, ni de su derecho a presentar una reclamación allí.

Escriba a legal@aton-network.org.