Política de uso de la IA

• El agente de IA responde a quienes chatean con su empresa o le escriben, a partir del contenido que usted le da, y pasa el relevo a una persona cuando se lo piden o cuando no puede ayudar.
• ATON Assist ayuda a su equipo: redacta respuestas, las reformula, resume conversaciones y traduce en los dos sentidos. Nada de lo que escribe se envía sin que una persona decida enviarlo.
• Un resumen del traspaso da a la persona que toma el relevo la conversación hasta ese momento, para que su cliente nunca tenga que repetirse.

Todos funcionan con modelos de IA creados por Anthropic.

Cada respuesta del agente de IA está marcada como IA, en el chat y en todos los canales de mensajería, y la forma de llegar a una persona siempre está ahí. Es igual en todos los planes, y la marca blanca nunca lo quita.

La IA nunca afirma ser una persona, y usted no puede configurarla para que lo haga. Cuando no hay nadie disponible, lo dice y ofrece tomar un mensaje.

Para redactar una respuesta o un borrador, la IA solo recibe lo que esa respuesta necesita:

• la conversación hasta ese momento;
• las partes de su contenido de entrenamiento que coinciden con la pregunta: páginas web que nos pidió analizar, archivos, respuestas, artículos de ayuda, catálogos de productos y chats anteriores aprobados por una persona;
• los ajustes que usted le ha dado, como su tono, su nombre y los temas que debe evitar;
• lo que su propio sitio web o aplicación dice sobre un cliente con sesión iniciada, si lo ha configurado así.

Nunca ve información de otros espacios de trabajo, ni datos de tarjetas de pago, que ATON Desk no guarda.

• Responder a partir de su contenido, y decir cuándo no sabe algo.
• Pasar la conversación a una persona, o tomar un mensaje cuando no hay nadie.
• Ejecutar las acciones que usted define, como consultar un pedido. Antes de que una acción cambie algo, pide a su cliente que lo confirme.

Lo que escriben los visitantes, y las páginas y los archivos de los que aprende, se tratan como información, nunca como instrucciones. Los límites de lo que puede hacer están incorporados en las propias acciones, no dependen de lo que se le diga.

Las respuestas de la IA las redacta Anthropic, fuera de Canadá, sobre todo en Estados Unidos, también para los espacios de trabajo con almacenamiento de datos en Canadá. Anthropic solo trata lo que recibe para responder, y no lo usa para entrenar sus modelos. La búsqueda de las partes de su contenido que coinciden con una pregunta la hace un modelo de búsqueda en nuestros propios servidores de Toronto, Canadá.

Nosotros tampoco usamos el contenido de su espacio de trabajo para entrenar modelos de IA, ni nuestros ni de nadie. Lo que la IA escribe en un chat se conserva lo mismo que ese chat y se borra con él; el aviso de privacidad indica cada plazo.

La IA puede equivocarse, aunque parezca segura. Revise todo lo que sea importante, mantenga su contenido al día y haga que una persona revise las respuestas sobre temas en los que un error haría daño.

Usted es responsable de lo que su espacio de trabajo dice a sus clientes, incluidas las respuestas de la IA.

• Cada plan incluye un número de conversaciones con IA al mes. Una conversación con IA es aquella en la que la IA respondió al menos una vez.
• ATON Assist incluye 500 sugerencias por puesto al mes, compartidas en todo su espacio de trabajo.
• Sus administradores reciben un aviso al 80 % y al 100 %. No se cobra nada por encima de su plan sin que usted lo elija.

Si su espacio de trabajo usa fichas de evaluación de calidad, todos los agentes saben que sus chats se revisan, y ven sus propias evaluaciones. Nadie recibe una puntuación sin saberlo.

Sus administradores pueden desactivar el agente de IA y ATON Assist. Con el agente de IA desactivado, todas las conversaciones van a una persona.

Cuando esta política cambia, publicamos una nueva versión con su fecha, y las versiones anteriores siguen pudiéndose leer en esta página. Preguntas: privacy@aton-network.org.