Politique d'utilisation de l'IA

• L'agent IA répond aux personnes qui discutent ou échangent des messages avec votre entreprise, à partir du contenu que vous lui fournissez, et passe la main à une personne sur demande ou quand il ne peut pas aider.
• ATON Assist aide votre équipe : il rédige des ébauches de réponses, les reformule, résume les discussions et traduit dans les deux sens. Rien de ce qu'il écrit n'est envoyé sans qu'une personne choisisse de l'envoyer.
• Un résumé de transfert donne à la personne qui prend le relais la discussion jusque-là, pour que votre client n'ait jamais à se répéter.

Tous fonctionnent sur des modèles d'IA conçus par Anthropic.

Chaque réponse de l'agent IA est identifiée comme venant de l'IA, dans la discussion et sur chaque canal de messagerie, et le moyen de joindre une personne est toujours là. C'est pareil dans tous les forfaits, et la marque blanche ne le retire jamais.

L'IA ne prétend jamais être une personne, et vous ne pouvez pas la configurer pour le faire. Quand personne n'est disponible, elle le dit et propose de prendre un message.

Pour rédiger une réponse ou une ébauche, l'IA ne reçoit que ce dont cette réponse a besoin :

• la discussion jusque-là;
• les parties de votre contenu de formation qui correspondent à la question : les pages web que vous nous avez demandé de parcourir, des fichiers, des réponses, des articles d'aide, des catalogues, et les discussions passées qu'une personne a approuvées;
• vos paramètres pour elle, comme son ton, son nom et les sujets à éviter;
• ce que votre propre site ou application indique sur un client connecté, si vous l'avez configuré.

Elle ne voit jamais les renseignements d'autres espaces de travail, ni les détails de carte de paiement, qu'ATON Desk ne conserve pas.

• Répondre à partir de votre contenu, et dire quand elle ne sait pas.
• Passer la discussion à une personne, ou prendre un message quand personne n'est là.
• Exécuter les actions que vous définissez, comme consulter une commande. Avant qu'une action modifie quoi que ce soit, elle demande à votre client de confirmer.

Ce que les visiteurs écrivent, et les pages et fichiers dont elle apprend, sont traités comme de l'information, jamais comme des instructions. Les limites de ce qu'elle peut faire sont intégrées aux actions elles-mêmes, et ne dépendent pas de ce qu'on lui dit.

Les réponses de l'IA sont rédigées par Anthropic, hors du Canada, surtout aux États-Unis, même pour les espaces de travail qui ont l'option Stockage au Canada. Anthropic ne traite ce qu'elle reçoit que pour répondre, et ne s'en sert pas pour entraîner ses modèles. La recherche des passages de votre contenu qui correspondent à une question se fait au moyen d'un modèle de recherche sur nos propres serveurs, à Toronto, au Canada.

Nous ne nous servons pas non plus du contenu de votre espace de travail pour entraîner des modèles d'IA, les nôtres ou ceux de quiconque. Ce que l'IA écrit dans une discussion est conservé aussi longtemps que cette discussion et supprimé avec elle; l'avis de confidentialité donne chaque durée.

L'IA peut se tromper, même quand elle semble sûre d'elle. Vérifiez tout ce qui compte, gardez votre contenu à jour, et faites relire par une personne les réponses sur les sujets où une erreur ferait du tort.

Vous êtes responsable de ce que votre espace de travail dit à vos clients, y compris les réponses de l'IA.

• Chaque forfait comprend un nombre de conversations IA par mois. Une conversation IA est une discussion dans laquelle l'IA a répondu au moins une fois.
• ATON Assist comprend 500 suggestions par siège par mois, partagées dans votre espace de travail.
• Vos administrateurs sont avertis à 80 % et à 100 %. Rien n'est facturé au-delà de votre forfait sans votre choix.

Si votre espace de travail utilise les grilles de qualité, chaque agent est avisé que ses discussions sont évaluées, et voit ses propres évaluations. Personne n'est évalué à son insu.

Vos administrateurs peuvent désactiver l'agent IA et ATON Assist. Sans l'agent IA, chaque discussion va à une personne.

Quand cette politique change, nous publions une nouvelle version datée, et les versions précédentes restent consultables sur cette page. Questions : privacy@aton-network.org.