Richtlinie zur KI-Nutzung

• Der KI-Agent antwortet Menschen, die mit Ihrem Unternehmen chatten oder ihm schreiben, aus den Inhalten, die Sie ihm geben, und übergibt an einen Menschen, wenn jemand darum bittet oder er nicht helfen kann.
• ATON Assist hilft Ihrem Team: Es entwirft Antworten, formuliert sie um, fasst Gespräche zusammen und übersetzt in beide Richtungen. Nichts, was es schreibt, wird gesendet, ohne dass ein Mensch sich dafür entscheidet.
• Eine Zusammenfassung zur Übergabe gibt der Person, die übernimmt, den bisherigen Gesprächsverlauf. So muss Ihr Kunde nichts wiederholen.

Alle laufen auf KI-Modellen von Anthropic.

Jede Antwort des KI-Agenten ist als KI gekennzeichnet, im Chat und auf jedem Nachrichtenkanal, und der Weg zu einem Menschen ist immer da. Das gilt in jedem Tarif, und White-Label entfernt es nie.

Die KI behauptet nie, ein Mensch zu sein, und Sie dürfen sie nicht so einrichten. Wenn niemand verfügbar ist, sagt sie das und bietet an, eine Nachricht aufzunehmen.

Um eine Antwort oder einen Entwurf zu schreiben, bekommt die KI nur, was diese Antwort braucht:

• das bisherige Gespräch;
• die Teile Ihrer Trainingsinhalte, die zur Frage passen: Webseiten, die wir für Sie scannen sollten, Dateien, Antworten, Hilfeartikel, Katalog-Feeds und frühere Chats, die ein Mensch freigegeben hat;
• Ihre Einstellungen für sie, etwa ihr Ton, ihr Name und zu meidende Themen;
• was Ihre eigene Website oder App über einen angemeldeten Kunden sagt, wenn Sie das eingerichtet haben.

Sie sieht nie Informationen anderer Arbeitsbereiche und nie Kartendaten, die ATON Desk gar nicht speichert.

• Aus Ihren Inhalten antworten und sagen, wenn sie etwas nicht weiß.
• Das Gespräch an einen Menschen übergeben, oder eine Nachricht aufnehmen, wenn niemand da ist.
• Die Aktionen ausführen, die Sie festlegen, etwa eine Bestellung nachschlagen. Bevor eine Aktion etwas verändert, bittet sie Ihren Kunden um Bestätigung.

Was Besucher schreiben, und die Seiten und Dateien, aus denen sie lernt, gelten als Information, nie als Anweisung. Die Grenzen dessen, was sie tun darf, stecken in den Aktionen selbst und hängen nicht davon ab, was man ihr sagt.

Die Antworten der KI schreibt Anthropic, außerhalb Kanadas, vor allem in den USA, auch für Arbeitsbereiche mit Datenspeicherung in Kanada. Anthropic verarbeitet, was es bekommt, nur um zu antworten, und nutzt es nicht zum Training seiner Modelle. Die Suche nach den Teilen Ihrer Inhalte, die zu einer Frage passen, erledigt ein Suchmodell auf unseren eigenen Servern in Toronto, Kanada.

Auch wir nutzen die Inhalte Ihres Arbeitsbereichs nicht zum Training von KI-Modellen, weder unserer noch fremder. Was die KI in einem Chat schreibt, wird so lange aufbewahrt wie dieser Chat und mit ihm gelöscht; die Datenschutzerklärung nennt jede Frist.

Die KI kann sich irren, auch wenn sie sicher klingt. Prüfen Sie alles, was wichtig ist, halten Sie Ihre Inhalte aktuell, und lassen Sie bei Themen, bei denen ein Fehler schaden würde, einen Menschen die Antworten prüfen.

Sie sind verantwortlich für das, was Ihr Arbeitsbereich Ihren Kunden sagt, einschließlich der Antworten der KI.

• Jeder Tarif enthält eine Zahl von KI-Gesprächen pro Monat. Ein KI-Gespräch ist eines, in dem die KI mindestens einmal geantwortet hat.
• ATON Assist enthält 500 Vorschläge pro Platz und Monat, geteilt im ganzen Arbeitsbereich.
• Ihre Admins werden bei 80 % und bei 100 % gewarnt. Über Ihren Tarif hinaus wird nichts berechnet, ohne dass Sie es wählen.

Wenn Ihr Arbeitsbereich QA-Bewertungen nutzt, erfährt jeder Mitarbeiter, dass seine Chats geprüft werden, und sieht seine eigenen Bewertungen. Niemand wird bewertet, ohne es zu wissen.

Ihre Admins können den KI-Agenten und ATON Assist ausschalten. Ist der KI-Agent aus, geht jedes Gespräch an einen Menschen.

Wenn sich diese Richtlinie ändert, veröffentlichen wir eine neue Fassung mit Datum, und frühere Fassungen bleiben auf dieser Seite lesbar. Fragen: privacy@aton-network.org.