Datenschutzerklärung

Diese Website setzt keine eigenen Cookies und nutzt keine Werbe- oder Tracking-Tools. Der Cookie-Hinweis listet alles auf, was in Ihrem Browser gespeichert wird.

Wenn Sie das Formular an den Vertrieb senden, speichern wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Unternehmen, Ihre Website, die Zahl der Plätze, nach der Sie gefragt haben, und Ihre Nachricht, damit wir antworten können. Werden Sie kein Kunde, löschen wir die Angaben 2 Jahre nach ihrer letzten Änderung. Werden Sie Kunde, bewahren wir sie 7 Jahre als Geschäftsunterlage auf.

Wir senden Ihnen eine feste Bestätigung per E-Mail, über Resend, die nichts von dem wiederholt, was Sie geschrieben haben.

Der Chat auf dieser Website ist ATON Desk selbst, beantwortet von unserem Vertrieb. Der Chat-Hinweis unten gilt für ihn.

Wenn Ihr Unternehmen einen Arbeitsbereich anlegt, speichern wir die Namen und E-Mail-Adressen der Personen in Ihrem Team, die sich anmelden, die Einstellungen, die Sie wählen, und die Inhalte, die Sie uns zum Training Ihres KI-Agenten geben, etwa Webseiten, die wir für Sie scannen, Dateien, Antworten, Hilfeartikel und Katalog-Feeds.

Die Gespräche, Kontakte und Dateien in Ihrem Arbeitsbereich sind Unterlagen Ihres Unternehmens. Sie entscheiden, was mit ihnen geschieht, und wir verwahren und verarbeiten sie in Ihrem Auftrag, nur um ATON Desk bereitzustellen. Wie, regelt die Zusatzvereinbarung zur Datenverarbeitung.

Abonnements werden in ATON Desk abgerechnet, mit Stripe als Verkäufer. Stripe speichert Ihre Kartendaten; wir nicht. Wir speichern Ihren Tarif, Ihre Plätze, Ihre Add-ons und Ihren Verbrauch, etwa KI-Gespräche und Nachrichtengebühren.

Die Datenbank Ihres Arbeitsbereichs, seine Dateien und deren Sicherungen liegen bei DigitalOcean in Toronto, Kanada.

Einige der Anbieter, die uns helfen, arbeiten außerhalb Kanadas, meist in den USA: Cloudflare und Resend immer, Anthropic immer dann, wenn die KI eingeschaltet ist, und andere nur, wenn Sie eine Funktion einschalten, die sie braucht. Die Antworten der KI werden außerhalb Kanadas geschrieben. Wo Informationen außerhalb Kanadas liegen, können Behörden dort nach dem dortigen Recht darauf zugreifen.

Die Datenspeicherung in Kanada, in Enterprise enthalten und als Add-on erhältlich, ist unsere Zusage, die gespeicherten Daten Ihres Arbeitsbereichs in Kanada zu halten. Die KI-Verarbeitung findet trotzdem außerhalb Kanadas statt.

Gespräche werden standardmäßig 2 Jahre nach der letzten Nachricht aufbewahrt, oder bis zur Grenze Ihres Tarifs, wenn sie kürzer ist. Ein Arbeitsbereich kann jeden Zeitraum von 30 Tagen bis zur Grenze seines Tarifs wählen: 1 Jahr in den Tarifen Free und Starter, 3 Jahre ab Team.

Wechselt ein Arbeitsbereich in einen Tarif mit kürzerer Grenze, werden ältere Gespräche gelöscht, und die Seite Abrechnung sagt, wie viele und warum.

Ein Gespräch, das als Nachweis gebraucht wird, kann bis zu einem Datum aufbewahrt werden, das das Unternehmen festlegt, nie länger als 7 Jahre. Besuchsangaben werden nach 90 Tagen gelöscht. Eine offline hinterlassene Nachricht, um die sich niemand gekümmert hat, wird nach 90 Tagen geschlossen.

Was die KI in einem Chat schreibt (ihre Antworten, Zusammenfassungen zur Übergabe, Vorschläge von ATON Assist und Fragen, die sie nicht beantworten konnte), wird genau so lange aufbewahrt wie dieser Chat und mit ihm gelöscht. Ihre Arbeit außerhalb eines Chats, etwa Testantworten im Testbereich und vorgeschlagene Hilfeartikel, wird für die Aufbewahrungsfrist des Arbeitsbereichs ab ihrer Erstellung aufbewahrt und dann gelöscht. Aufzeichnungen darüber, was jede KI-Anfrage gekostet hat (das Modell, die verbrauchte Menge und der Preis, nie der Inhalt), werden 7 Jahre als Finanzunterlagen aufbewahrt.

Ihre Trainingsinhalte (Antworten, Hilfeartikel, Dateien, Feeds und von Ihren eigenen Websites gescannte Seiten) werden aufbewahrt, bis Ihre Admins sie entfernen oder der Arbeitsbereich geschlossen wird. Inhalte, die aus einem früheren Chat gelernt wurden, werden mit diesem Chat gelöscht, und E-Mail-Adressen und lange Nummern werden entfernt, bevor daraus gelernt wird.

Wenn in einem Arbeitsbereich die Tippvorschau an ist, was der Standard ist, kann sein Team sehen, was ein Besucher tippt, bevor es gesendet wird. Der Chat sagt es dem Besucher, solange sie an ist. Was getippt wird, wird beim Tippen weitergegeben und erst gespeichert, wenn es gesendet wird. Die Admins eines Arbeitsbereichs können sie ausschalten.

Diese Anbieter verarbeiten Daten für uns, jeder nur für seinen Teil. Die Liste der Unterauftragnehmer sagt genau, was jeder erhält und welche nur arbeiten, wenn Sie eine Funktion einschalten.

• DigitalOcean, das ATON Desk hostet, seine Daten speichert und unser eigenes Suchmodell betreibt, das der KI hilft, die richtigen Inhalte zu finden, alles in Toronto, Kanada
• Cloudflare, das den Datenverkehr zu dieser Website und zu ATON Desk überträgt und schützt
• Resend, das E-Mails zustellt
• Stripe, das Abonnements als Verkäufer abrechnet
• Anthropic, dessen KI-Modelle die Antworten und Entwürfe der KI schreiben, wenn ein Unternehmen die KI einschaltet, und das sie nicht zum Training seiner Modelle nutzt
• Twilio, Meta, Telegram und Discord, nur wenn ein Unternehmen die Funktion einschaltet, die sie nutzt

Sie können uns bitten, Ihnen zu zeigen, zu berichtigen oder zu löschen, was wir über Sie gespeichert haben. Wenn Sie mit einem Unternehmen gechattet haben, das ATON Desk nutzt, wenden Sie sich zuerst an dieses Unternehmen: Es entscheidet, was mit Ihrem Gespräch geschieht, und kann Ihre Anfrage in seiner Konsole bearbeiten. Wo der Chat es anbietet, können Sie Ihr eigenes Gespräch auch herunterladen und das Unternehmen direkt im Chat bitten, es zu löschen.

Ein Unternehmen kann uns jederzeit um eine Kopie seines Arbeitsbereichs bitten, oder darum, ihn zu schließen und seine Inhalte zu löschen.

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich beim Datenschutzbeauftragten von Kanada (Office of the Privacy Commissioner of Canada) beschweren, oder bei der Datenschutzaufsicht an Ihrem Wohnort.

ATON Desk ist nicht für Kinder unter 16 Jahren gedacht.

Wenn sich diese Erklärung ändert, veröffentlichen wir eine neue Fassung mit Datum, und frühere Fassungen bleiben auf dieser Seite lesbar.

Schreiben Sie an privacy@aton-network.org.