Aviso de privacidad

Este sitio web no instala cookies propias y no usa herramientas de publicidad ni de seguimiento. El aviso de cookies enumera todo lo que se guarda en su navegador.

Si envía el formulario de contacto con ventas, guardamos su nombre, su dirección de correo electrónico, su empresa, su sitio web, el número de puestos por el que preguntó y su mensaje, para poder responderle. Si no se hace cliente, lo borramos 2 años después del último cambio. Si se hace cliente, lo conservamos 7 años, como registro empresarial.

Le enviamos una sola confirmación fija por correo electrónico, a través de Resend, que no repite nada de lo que escribió.

El chat de este sitio web es el propio ATON Desk, atendido por nuestro equipo de ventas. Se le aplica el aviso del chat que figura más abajo.

Cuando su empresa crea un espacio de trabajo, guardamos los nombres y las direcciones de correo electrónico de las personas de su equipo que inician sesión, los ajustes que elige y el contenido que nos da para entrenar a su agente de IA, como las páginas web que analizamos para usted, archivos, respuestas, artículos de ayuda y catálogos de productos.

Las conversaciones, los contactos y los archivos de su espacio de trabajo son registros de su empresa. Usted decide qué ocurre con ellos, y nosotros los guardamos y tratamos por cuenta de usted, solo para prestar ATON Desk. El Anexo de tratamiento de datos explica cómo.

Las suscripciones se facturan dentro de ATON Desk con Stripe como vendedor. Stripe guarda los datos de su tarjeta; nosotros no. Guardamos su plan, sus puestos, sus complementos y lo que usó, como las conversaciones con IA y las tarifas por mensaje.

La base de datos de su espacio de trabajo, sus archivos y sus copias de seguridad se almacenan en DigitalOcean, en Toronto, Canadá.

Algunos de los proveedores que nos ayudan trabajan fuera de Canadá, sobre todo en Estados Unidos: Cloudflare y Resend siempre, Anthropic siempre que la IA esté activada, y otros solo cuando usted activa una función que los necesita. Las respuestas de la IA se redactan fuera de Canadá. Cuando la información está fuera de Canadá, la ley de ese lugar puede permitir que las autoridades accedan a ella.

El almacenamiento de datos en Canadá, incluido en Enterprise y disponible como complemento, es nuestro compromiso de mantener en Canadá los datos almacenados de su espacio de trabajo. El procesamiento de la IA sigue haciéndose fuera de Canadá.

Por defecto, las conversaciones se conservan 2 años después del último mensaje, o el límite de su plan si es más corto. Un espacio de trabajo puede elegir cualquier plazo desde 30 días hasta el límite de su plan: 1 año en el plan gratuito y en Starter, y 3 años en Team y superiores.

Cuando un espacio de trabajo pasa a un plan con un límite más corto, las conversaciones más antiguas se borran, y la página de Facturación indica cuántas y por qué.

Una conversación necesaria como prueba se puede conservar hasta la fecha que fije la empresa, nunca más de 7 años. Los datos de la visita se borran a los 90 días. Un mensaje dejado fuera de horario que nadie ha atendido se cierra a los 90 días.

Lo que la IA escribe en un chat (sus respuestas, los resúmenes de traspaso, las sugerencias de ATON Assist y las preguntas que no supo responder) se conserva exactamente lo mismo que ese chat, y se borra con él. Su trabajo fuera de un chat, como las respuestas de prueba en el entorno de pruebas y los artículos de ayuda sugeridos, se conserva durante el plazo de conservación del espacio de trabajo desde que se hizo, y después se borra. Los registros de lo que costó cada petición a la IA (el modelo, la cantidad usada y el precio, nunca lo que se dijo) se conservan 7 años como registros financieros.

Su contenido de entrenamiento (respuestas, artículos de ayuda, archivos, catálogos y páginas analizadas de sus propios sitios web) se conserva hasta que sus administradores lo quiten o el espacio de trabajo se cierre. El contenido aprendido de un chat anterior se borra con ese chat, y las direcciones de correo electrónico y los números largos se eliminan antes de aprender de él.

Cuando un espacio de trabajo tiene activada la vista previa de escritura, que es la opción por defecto, su equipo puede ver lo que escribe un visitante antes de que lo envíe. El chat se lo indica al visitante mientras está activada. Lo que se escribe se transmite a medida que se escribe y nunca se guarda hasta que se envía. Los administradores de un espacio de trabajo pueden desactivarla.

Estos proveedores tratan datos por cuenta nuestra, cada uno solo para hacer su parte. La lista de subencargados indica exactamente qué recibe cada uno, y cuáles solo trabajan cuando usted activa una función.

• DigitalOcean, que aloja ATON Desk, almacena sus datos y ejecuta nuestro propio modelo de búsqueda, que ayuda a la IA a encontrar el contenido adecuado, todo en Toronto, Canadá
• Cloudflare, que transporta y protege el tráfico hacia este sitio web y hacia ATON Desk
• Resend, que entrega los correos electrónicos
• Stripe, que factura las suscripciones como vendedor
• Anthropic, cuyos modelos de IA redactan las respuestas y los borradores de la IA cuando una empresa activa la IA, y que no los usa para entrenar sus modelos
• Twilio, Meta, Telegram y Discord, solo cuando una empresa activa la función que los usa

Puede pedirnos ver, corregir o borrar lo que guardamos sobre usted. Si chateó con una empresa que usa ATON Desk, pregunte primero a esa empresa: ella decide qué ocurre con su conversación y puede atender su petición desde su consola. Cuando el chat lo ofrece, también puede descargar su propia conversación y pedir a la empresa que la borre desde el propio chat.

Una empresa puede pedirnos en cualquier momento una copia de su espacio de trabajo, o que lo cerremos y borremos su contenido.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá (Office of the Privacy Commissioner of Canada), o ante la autoridad de protección de datos del lugar donde vive.

ATON Desk no está pensado para menores de 16 años.

Cuando este aviso cambia, publicamos una nueva versión con su fecha, y las versiones anteriores siguen pudiéndose leer en esta página.

Escriba a privacy@aton-network.org.