Cancelación y reembolsos

La prueba de Business dura 14 días y no requiere tarjeta. Puede usar todo lo que incluye Business.

Cuando termina, su espacio de trabajo pasa al plan gratuito salvo que haya elegido un plan de pago. No se cobra nada, porque nunca le pedimos una tarjeta. Después se borran las conversaciones más antiguas de las que conserva el plan gratuito, así que elija un plan o pídanos antes una copia si las necesita.

• Cancele en cualquier momento en ATON Desk, en Ajustes y luego Facturación.
• Su plan y sus complementos se mantienen hasta el final del mes o del año pagado, y no se renuevan.
• Puede cambiar de opinión antes de esa fecha, y no cambia nada.
• Cuando termina el periodo, su espacio de trabajo pasa al plan gratuito. Sigue funcionando, con los límites del plan gratuito.

En el plan gratuito, las conversaciones se conservan hasta 1 año. Cuando su espacio de trabajo pasa a ese plan, las conversaciones más antiguas se borran, y la página de Facturación indica cuántas. Pídanos antes una copia de su espacio de trabajo si la necesita.

Para cerrar del todo su espacio de trabajo y que se borre su contenido, pídanoslo en support@aton-network.org.

• Las suscripciones se pagan por adelantado, y no reembolsamos la parte no usada de un mes o de un año cuando usted cancela.
• Cuando quita puestos o complementos a mitad de un periodo, la parte no usada se abona en su siguiente factura en lugar de reembolsarse.
• Una recarga de ATON Assist o un paquete de conversaciones con IA comprado por error y sin usar en absoluto se reembolsa íntegramente si lo pide en un plazo de 14 días. En cuanto se usa una parte, no se reembolsa.
• Las tarifas por mensaje de los SMS y los mensajes de WhatsApp, a nuestro precio del coste de la operadora más un 20 %, se cobran una vez enviado el mensaje, y no se reembolsan.

• Le cobramos por error, o dos veces.
• Retiramos una función por la que paga, o terminamos estas condiciones sin un incumplimiento grave por su parte: recupera lo que pagó por adelantado y no va a usar.
• La ley del lugar donde está le da derecho a un reembolso.

Los abonos por caídas del servicio siguen los niveles de servicio.

Stripe es el vendedor de las suscripciones de ATON Desk, así que los reembolsos vuelven a través de Stripe a la tarjeta o la cuenta con la que pagó, con sus impuestos. Su banco puede tardar unos días en reflejarlo.

Pídalo en billing@aton-network.org, con el nombre de su espacio de trabajo y el motivo del reembolso.

Si un pago falla, Stripe lo vuelve a intentar y se lo comunica. Si sigue sin poder cobrarse, la suscripción termina y su espacio de trabajo pasa al plan gratuito, como si hubiera cancelado.

Cuando esta página cambia, publicamos una nueva versión con su fecha, y las versiones anteriores siguen pudiéndose leer en esta página.