Guardado con cuidado

Almacenado en Canadá

La base de datos de ATON Desk está alojada en Toronto, Canadá. Allí se guardan las conversaciones, los contactos y los ajustes del espacio de trabajo.

Aislado por espacio de trabajo

Cada registro pertenece a un solo espacio de trabajo. La separación se aplica dentro de la propia base de datos, no solo en el código de nuestra aplicación, con una segunda capa de seguridad a nivel de fila detrás. Nuestras pruebas automatizadas comprueban que un espacio de trabajo no puede leer los registros de otro.

Controles de acceso

Usted decide quién de su equipo ve qué.

• Equipos y roles por espacio de trabajo, para que cada agente vea las colas que atiende
• Identidad verificada para clientes con sesión iniciada, a partir de un token que firma su propio servidor
• Inicio de sesión único y un registro de auditoría en el plan Enterprise
• El personal de ATON Desk solo abre una conversación cuando usted pide ayuda con ella, o para mantener el servicio seguro y en funcionamiento

Controles de conservación

Usted elige cuánto tiempo se conservan las conversaciones.

• Dos años después del último mensaje por defecto, o el límite de su plan si es más corto
• Cualquier plazo de 30 días a 1 año en el plan gratuito y en Starter, y de hasta 3 años en Team y superiores
• Una conversación necesaria como prueba se puede conservar hasta la fecha que usted fije, con un máximo de 7 años
• Los datos de la visita, como la página y el navegador, se borran a los 90 días
• Borrado de los datos de su espacio de trabajo, y una exportación si la solicita

IA con límites

El agente de IA trabaja dentro de las reglas que fija su equipo.

• Los mensajes de los visitantes, las páginas analizadas y los archivos subidos se tratan como información, nunca como instrucciones
• Una acción de IA que cambiaría algo espera a que el cliente la confirme
• Los chats anteriores solo se usan para el entrenamiento después de que una persona los apruebe
• Un límite de gasto por espacio de trabajo