Sorgfältig aufbewahrt

In Kanada gespeichert

Die Datenbank von ATON Desk wird in Toronto, Kanada, gehostet. Gespräche, Kontakte und Einstellungen der Arbeitsbereiche liegen dort.

Pro Arbeitsbereich getrennt

Jeder Datensatz gehört zu einem Arbeitsbereich. Die Trennung wird in der Datenbank selbst durchgesetzt, nicht nur in unserem Anwendungscode, mit einer zweiten Schicht aus Sicherheit auf Zeilenebene dahinter. Unsere automatisierten Tests prüfen, dass ein Arbeitsbereich die Datensätze eines anderen nicht lesen kann.

Zugriffsrechte

Sie entscheiden, wer in Ihrem Team was sieht.

• Teams und Rollen pro Arbeitsbereich, damit jeder Mitarbeiter die Warteschlangen sieht, die er beantwortet
• Bestätigte Identität für angemeldete Kunden, über ein Token, das Ihr eigener Server signiert
• Single Sign-On und ein Audit-Protokoll im Tarif Enterprise
• Mitarbeiter von ATON Desk öffnen ein Gespräch nur, wenn Sie um Hilfe dazu bitten, oder um den Dienst sicher und am Laufen zu halten

Aufbewahrungsregeln

Sie wählen, wie lange Gespräche aufbewahrt werden.

• Standardmäßig zwei Jahre nach der letzten Nachricht, oder die Grenze Ihres Tarifs, wenn sie kürzer ist
• Jeder Zeitraum von 30 Tagen bis zu 1 Jahr in Free und Starter, und bis zu 3 Jahren ab Team
• Ein Gespräch, das als Beweis gebraucht wird, kann bis zu einem Datum Ihrer Wahl aufbewahrt werden, höchstens 7 Jahre
• Besuchsdetails wie Seite und Browser werden nach 90 Tagen gelöscht
• Löschung der Daten Ihres Arbeitsbereichs und ein Export auf Anfrage

KI mit Grenzen

Der KI-Agent arbeitet nach Regeln, die Ihr Team festlegt.

• Nachrichten von Besuchern, gescannte Seiten und hochgeladene Dateien gelten als Information, nie als Anweisung
• Eine KI-Aktion, die etwas verändern würde, wartet auf die Bestätigung des Kunden
• Frühere Chats werden erst zum Training genutzt, wenn ein Mensch sie freigibt
• Eine Kostenobergrenze pro Arbeitsbereich