desk@atheron:/de/features/ticketing$
// Ticketsystem
Wo der Chat aufhört
E-Mails und Offline-Nachrichten werden zu Tickets.
Nicht jede Frage endet in einem Chat. Mit dem Add-on Ticketsystem werden E-Mails und offline hinterlassene Nachrichten zu Tickets in der richtigen Warteschlange, mit dem Gespräch im Anhang. Ihr Team beantwortet sie per E-Mail aus derselben Konsole.
Aus E-Mails werden Tickets
Jeder Arbeitsbereich bekommt eine eigene Eingangsadresse. Leiten Sie Ihre Support-Adresse dorthin weiter, und neue E-Mails kommen als Tickets an.
Offline-Nachrichten
Wenn niemand verfügbar ist, kann ein Besucher eine Nachricht hinterlassen. Sie wird zu einem Ticket, mit dem Chat im Anhang.
Ein Posteingang
Chats und Tickets stehen nebeneinander, pro Warteschlange, mit dem Verlauf des Kunden neben jedem Eintrag.
Außerdem im Ticketsystem
- Antworten per E-Mail, der Verlauf bleibt erhalten
- Dieselben Warteschlangen wie bei Ihren Chats
- Der Verlauf jedes Kunden neben dem Ticket
Das Ticketsystem ist ein Add-on für $25 pro Platz und Monat.
Weitere Funktionen
Live-Chat
Eine Chat-Blase, die Ihre Besucher schon kennen, und eine Konsole, mit der Ihr Team gern arbeitet.
KI-Agent und Training
Ein KI-Agent, der zuerst aus Ihren eigenen Inhalten antwortet und weiß, wann er übergibt.
Wissensdatenbank
Artikel, die Ihr Team einmal schreibt und aus denen die KI antwortet.
ATON Assist und Übersetzung
Live-Übersetzung in beide Richtungen, dazu Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und Tonkorrekturen von ATON Assist.
Angebote und Zahlungslinks
Senden Sie ein Angebot oder einen Zahlungslink direkt im Chat, über Ihr eigenes Stripe-Konto.
KI-Aktionen
Lassen Sie die KI eine Bestellung prüfen oder einen Termin buchen, nach Bestätigung durch den Kunden.
Bescheid zum Start
ATON Desk ist noch nicht für Kunden geöffnet. Fragen Sie uns, und wir sagen Ihnen Bescheid, sobald es so weit ist.