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Wenn Sie nur eines lesen
In bezahlten Tarifen sagen wir zu, dass ATON Desk in jedem Monat zu mindestens 99,5 % verfügbar ist, in Starter und Team, und zu 99,9 % in Business und Enterprise. Verfehlen wir das, erhalten Sie eine Gutschrift von 10 %, 25 % oder 50 % des Abonnements für diesen Monat, je nachdem, wie weit wir darunter lagen. Für den kostenlosen Tarif gibt es keine Zusage.
Mit wem Sie es zu tun haben
Atheron Network Inc.
1631 Dickson Ave., Suite 1100
Kelowna, BC
V1Y 0B5
CA
Unternehmensnummer (Business Number) 788400448
GST/HST 788400448 RT0001
01Was wir zusagen
| Tarif | Verfügbarkeit pro Monat | Gutschriften |
|---|---|---|
| Kostenlos | Keine Zusage | Keine |
| Starter | 99,5 % | Ja |
| Team | 99,5 % | Ja |
| Business | 99,9 % | Ja |
| Enterprise | 99,9 %, oder was Ihre Vereinbarung sagt | Ja |
02Was verfügbar heißt
ATON Desk ist verfügbar, wenn Ihr Chat ein Gespräch beginnen und Nachrichten senden und empfangen kann und Ihr Team sich in der Konsole anmelden und antworten kann.
Wir messen das mit unserer eigenen Überwachung, die ATON Desk von außerhalb seiner Server prüft, und zählen jede Minute, in der es nicht verfügbar ist. Die Verfügbarkeit eines Monats ist der Anteil seiner Minuten, in denen ATON Desk verfügbar war.
Die KI ist nicht Teil der Messung. Kann sie nicht antworten, gehen Gespräche direkt an Ihr Team, und ATON Desk ist weiterhin verfügbar.
03Gutschriften
| Verfügbarkeit im Monat | Gutschrift |
|---|---|
| Unter der Zusage Ihres Tarifs, aber mindestens 99,0 % | 10 % des Abonnements für diesen Monat |
| Unter 99,0 %, aber mindestens 95,0 % | 25 % des Abonnements für diesen Monat |
| Unter 95,0 % | 50 % des Abonnements für diesen Monat |
Eine Gutschrift wird nur auf die Abonnementgebühren für diesen Monat berechnet, nicht auf Nutzung wie KI-Pakete oder Nachrichtengebühren, und wird von Ihrer nächsten Rechnung abgezogen. Sie wird nie bar ausgezahlt und beträgt nie mehr als 50 % eines Monats.
04Was nicht zählt
- Wartung, die wir mindestens 48 Stunden vorher in ATON Desk ankündigen;
- Probleme außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle, etwa Störungen des Internets außerhalb unseres Netzwerks, oder Ereignisse wie Feuer, Überschwemmung oder ein Stromausfall, die über die eigenen Schutzmaßnahmen unserer Anbieter hinausgehen;
- Ausfälle beim eigenen Anbieter eines Nachrichtenkanals, etwa Meta, Twilio, Telegram oder Discord;
- alles, was durch Ihre Website, Ihre Systeme, Ihre Einstellungen oder Ihre verbundenen Dienste verursacht wird;
- einen Arbeitsbereich, der wegen Nichtzahlung oder nach der Richtlinie zur zulässigen Nutzung gesperrt ist;
- Funktionen, die wir als Vorschau bezeichnen.
05Eine Gutschrift beantragen
Fragen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Monatsende unter billing@aton-network.org an, mit dem Namen Ihres Arbeitsbereichs und dem Zeitpunkt, zu dem ATON Desk für Sie nicht verfügbar war. Wir gleichen das mit unserer Überwachung ab, sagen Ihnen, was wir gefunden haben, und schreiben die Gutschrift Ihrer nächsten Rechnung gut.
Gutschriften sind der Ausgleich dafür, dass wir diese Werte verfehlen. Sie schränken nicht ein, was Ihnen das Gesetz gibt.
06Änderungen dieser Werte
Wenn sich diese Werte ändern, veröffentlichen wir eine neue Fassung mit Datum, und frühere Fassungen bleiben auf dieser Seite lesbar. Eine Änderung, die die Werte Ihres Tarifs senkt, gilt ab Ihrer nächsten Verlängerung, und wir sagen es Ihnen mindestens 30 Tage vorher.