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L'essentiel
Pour les forfaits payants, nous nous engageons à ce qu'ATON Desk soit disponible au moins 99,5 % de chaque mois avec Starter et Team, et 99,9 % avec Business et Enterprise. Si nous n'y arrivons pas, vous obtenez un crédit de 10 %, 25 % ou 50 % de l'abonnement de ce mois, selon l'écart. Le forfait gratuit ne comporte aucun engagement.
Avec qui vous faites affaire
Atheron Network Inc.
1631 Dickson Ave., Suite 1100
Kelowna, BC
V1Y 0B5
CA
Numéro d’entreprise 788400448
No de TPS/TVH 788400448 RT0001
01Notre engagement
| Forfait | Disponibilité chaque mois | Crédits |
|---|---|---|
| Gratuit | Aucun engagement | Aucun |
| Starter | 99,5 % | Oui |
| Team | 99,5 % | Oui |
| Business | 99,9 % | Oui |
| Enterprise | 99,9 %, ou ce que prévoit votre entente | Oui |
02Ce que disponible veut dire
ATON Desk est disponible quand votre fenêtre de discussion peut lancer une discussion, envoyer et recevoir des messages, et que votre équipe peut se connecter à la console et répondre.
Nous la mesurons avec notre propre surveillance, qui vérifie ATON Desk depuis l'extérieur de ses serveurs, et comptons chaque minute où il n'est pas disponible. La disponibilité d'un mois est la part de ses minutes pendant lesquelles ATON Desk était disponible.
L'IA ne fait pas partie de la mesure. Si elle ne peut pas répondre, les discussions vont directement à votre équipe, et ATON Desk reste disponible.
03Les crédits
| Disponibilité dans le mois | Crédit |
|---|---|
| Sous l'engagement de votre forfait, mais au moins 99,0 % | 10 % de l'abonnement de ce mois |
| Sous 99,0 %, mais au moins 95,0 % | 25 % de l'abonnement de ce mois |
| Sous 95,0 % | 50 % de l'abonnement de ce mois |
Un crédit se calcule uniquement sur les frais d'abonnement de ce mois, et non sur l'usage comme les lots de conversations IA ou les frais de messages, et il est déduit de votre prochaine facture. Il n'est jamais versé en argent, et ne dépasse jamais 50 % d'un mois.
04Ce qui n'est pas compté
- l'entretien que nous annonçons dans ATON Desk au moins 48 heures d'avance;
- les problèmes hors de notre contrôle raisonnable, comme des pannes d'Internet hors de notre réseau, ou des événements comme un incendie, une inondation ou une panne de courant au-delà des protections de nos fournisseurs;
- les pannes du fournisseur d'un canal de messagerie, comme Meta, Twilio, Telegram ou Discord;
- ce qui est causé par votre site, vos systèmes, vos paramètres ou vos services reliés;
- un espace de travail suspendu pour non-paiement ou en vertu de la politique d'utilisation acceptable;
- les fonctions que nous présentons comme un aperçu.
05Demander un crédit
Faites-en la demande dans les 30 jours suivant la fin du mois, à billing@aton-network.org, en indiquant le nom de votre espace de travail et quand ATON Desk était indisponible. Nous vérifions avec notre surveillance, vous disons ce que nous avons constaté et appliquons le crédit à votre prochaine facture.
Les crédits sont le recours prévu si nous n'atteignons pas ces niveaux. Ils ne limitent pas ce que la loi vous accorde.
06Modifications de ces niveaux
Quand ces niveaux changent, nous publions une nouvelle version datée, et les versions précédentes restent consultables sur cette page. Un changement qui abaisse les niveaux de votre forfait s'applique à partir de votre prochain renouvellement, et nous vous en avisons au moins 30 jours d'avance.