Conservées avec soin

Stockées au Canada

La base de données d'ATON Desk est hébergée à Toronto, au Canada. Les conversations, les contacts et les paramètres des espaces de travail y sont conservés.

Isolées par espace de travail

Chaque enregistrement appartient à un seul espace de travail. La séparation est appliquée dans la base de données elle-même, pas seulement dans le code de notre application, avec une deuxième couche de sécurité au niveau des lignes. Nos tests automatisés vérifient qu'un espace de travail ne peut pas lire les enregistrements d'un autre.

Contrôles d'accès

Vous décidez qui, dans votre équipe, voit quoi.

• Équipes et rôles par espace de travail, pour que chaque agent voie les files auxquelles il répond
• Identité vérifiée pour les clients connectés, à partir d'un jeton signé par votre propre serveur
• Authentification unique et journal d'audit dans le forfait Enterprise
• Le personnel d'ATON Desk n'ouvre une conversation que si vous demandez de l'aide à son sujet, ou pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service

Contrôles de conservation

Vous choisissez combien de temps les conversations sont conservées.

• Deux ans après le dernier message, par défaut, ou la limite de votre forfait si elle est plus courte
• Toute durée de 30 jours jusqu'à 1 an avec Gratuit et Starter, et jusqu'à 3 ans avec Team et les suivants
• Une conversation nécessaire comme preuve peut être conservée jusqu'à une date que vous fixez, sept ans au plus
• Les détails de visite, comme la page et le navigateur, sont supprimés après 90 jours
• Effacement des données de votre espace de travail, et exportation sur demande

Une IA encadrée

L'agent IA travaille selon les règles fixées par votre équipe.

• Les messages des visiteurs, les pages balayées et les fichiers téléversés sont traités comme de l'information, jamais comme des instructions
• Une action IA qui modifierait quelque chose attend la confirmation du client
• Les discussions passées ne servent à la formation qu'après l'approbation d'une personne
• Un plafond de dépenses par espace de travail