Avis de confidentialité

Ce site ne dépose aucun témoin qui lui soit propre et n'utilise aucun outil de publicité ni de suivi. L'avis sur les témoins énumère tout ce qui est stocké dans votre navigateur.

Si vous envoyez le formulaire pour joindre les ventes, nous conservons votre nom, votre adresse courriel, votre entreprise, votre site, le nombre de sièges demandé et votre message, pour vous répondre. Si vous ne devenez pas client, nous les supprimons 2 ans après leur dernière modification. Si vous le devenez, nous les conservons 7 ans, comme dossier d'affaires.

Nous vous envoyons par courriel, par l'entremise de Resend, une confirmation au texte fixe qui ne reprend rien de ce que vous avez écrit.

La discussion sur ce site est ATON Desk lui-même, et c'est notre équipe des ventes qui y répond. L'avis sur les discussions ci-dessous s'y applique.

Quand votre entreprise crée un espace de travail, nous conservons le nom et l'adresse courriel des membres de votre équipe qui se connectent, les paramètres que vous choisissez et le contenu que vous nous confiez pour former votre agent IA, comme les pages web que nous parcourons pour vous, des fichiers, des réponses, des articles d'aide et des catalogues.

Les discussions, les contacts et les fichiers de votre espace de travail sont les dossiers de votre entreprise. Vous décidez de ce qu'il en advient, et nous les conservons et les traitons pour votre compte, uniquement pour fournir ATON Desk. L'addenda sur le traitement des données précise comment.

Les abonnements sont facturés dans ATON Desk, avec Stripe à titre de vendeur. Stripe conserve les détails de votre carte; nous ne les conservons pas. Nous conservons votre forfait, vos sièges, vos options et ce que vous avez utilisé, comme les conversations IA et les frais de messages.

La base de données de votre espace de travail, ses fichiers et leurs sauvegardes sont stockés chez DigitalOcean, à Toronto, au Canada.

Certains fournisseurs qui nous aident travaillent hors du Canada, surtout aux États-Unis : Cloudflare et Resend en tout temps, Anthropic dès que l'IA est active, et d'autres seulement quand vous activez une fonction qui en a besoin. Les réponses de l'IA sont rédigées hors du Canada. Là où les renseignements se trouvent hors du Canada, la loi locale peut permettre aux autorités d'y accéder.

Le Stockage au Canada, compris dans Enterprise et offert en option, est notre engagement à garder au Canada les données stockées de votre espace de travail. Le traitement par l'IA se fait tout de même hors du Canada.

Les discussions sont conservées 2 ans après le dernier message par défaut, ou selon la limite de votre forfait si elle est plus courte. Un espace de travail peut choisir toute durée de 30 jours jusqu'à la limite de son forfait : 1 an avec les forfaits Gratuit et Starter, et 3 ans avec Team et plus.

Quand un espace de travail passe à un forfait dont la limite est plus courte, les discussions plus anciennes sont supprimées, et la page Facturation indique combien et pourquoi.

Une discussion nécessaire comme preuve peut être conservée jusqu'à une date fixée par l'entreprise, jamais plus de 7 ans. Les détails de visite sont supprimés après 90 jours. Un message laissé hors ligne dont personne ne s'est occupé est fermé après 90 jours.

Ce que l'IA écrit dans une discussion (ses réponses, les résumés de transfert, les suggestions d'ATON Assist et les questions auxquelles elle n'a pas pu répondre) est conservé exactement aussi longtemps que cette discussion, et supprimé avec elle. Son travail hors d'une discussion, comme les réponses d'essai dans le bac à sable et les articles d'aide suggérés, est conservé pendant la durée de conservation de l'espace de travail après sa réalisation, puis supprimé. Les registres du coût de chaque requête à l'IA (le modèle, la quantité utilisée et le prix, jamais ce qui a été dit) sont conservés 7 ans comme dossiers financiers.

Votre contenu de formation (réponses, articles d'aide, fichiers, catalogues et pages parcourues sur vos propres sites) est conservé jusqu'à ce que vos administrateurs le retirent ou que l'espace de travail ferme. Le contenu tiré d'une discussion passée est supprimé avec cette discussion, et les adresses courriel et les longs numéros en sont retirés avant l'apprentissage.

Quand un espace de travail active l'aperçu de la saisie, ce qui est le réglage par défaut, son équipe peut voir ce qu'un visiteur tape avant l'envoi. La discussion en avise le visiteur tant que l'aperçu est actif. Ce qui est tapé est transmis au fur et à mesure et n'est jamais conservé avant l'envoi. Les administrateurs de l'espace de travail peuvent le désactiver.

Ces fournisseurs traitent des données pour nous, chacun seulement pour sa part du travail. La liste des sous-traitants précise ce que chacun reçoit, et lesquels n'interviennent que si vous activez une fonction.

• DigitalOcean, qui héberge ATON Desk, stocke ses données et fait fonctionner notre propre modèle de recherche qui aide l'IA à trouver le bon contenu, le tout à Toronto, au Canada
• Cloudflare, qui achemine et protège le trafic vers ce site et vers ATON Desk
• Resend, qui livre les courriels
• Stripe, qui facture les abonnements à titre de vendeur
• Anthropic, dont les modèles d'IA rédigent les réponses et les ébauches de l'IA quand une entreprise active l'IA, et qui ne s'en sert pas pour entraîner ses modèles
• Twilio, Meta, Telegram et Discord, seulement quand une entreprise active la fonction qui les utilise

Vous pouvez nous demander de consulter, de corriger ou de supprimer ce que nous détenons sur vous. Si vous avez discuté avec une entreprise qui utilise ATON Desk, adressez-vous d'abord à elle : c'est elle qui décide de ce qu'il advient de votre discussion, et elle peut donner suite à votre demande depuis sa console. Lorsque la fenêtre de discussion l'offre, vous pouvez aussi y télécharger votre propre discussion et demander à l'entreprise de la supprimer.

Une entreprise peut nous demander en tout temps une copie de son espace de travail, ou de le fermer et d'en supprimer le contenu.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, ou à l'autorité de protection des renseignements personnels de votre lieu de résidence.

ATON Desk ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans.

Quand cet avis change, nous publions une nouvelle version datée, et les versions précédentes restent consultables sur cette page.

Écrivez-nous à privacy@aton-network.org.