Conditions de messagerie

Ces conditions font partie des conditions d'utilisation. Elles s'appliquent quand votre espace de travail a l'option des canaux de messagerie et relie les textos (SMS), WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram ou Discord. Les canaux de messagerie seront bientôt offerts : d'ici leur ouverture, aucun espace de travail ne peut les relier et rien n'est facturé.

Chaque canal a aussi les règles de son fournisseur, que vous devez respecter : les opérateurs mobiles et Twilio pour les textos, Meta pour WhatsApp, Messenger et Instagram, et Telegram et Discord pour leurs robots.

Chaque message de votre espace de travail est envoyé par votre entreprise, en son nom. Vous êtes responsable de ce qui est envoyé, y compris les réponses de l'IA, et d'avoir le consentement exigé par la loi avant l'envoi.

Vos messages doivent indiquer qui les envoie, et un message commercial doit expliquer comment cesser de les recevoir.

• Quand une personne vous écrit la première, vous pouvez lui répondre. ATON Desk enregistre son message comme consentement tacite découlant d'une demande, valable six mois, comme le permet la loi canadienne anti-pourriel.
• Pour écrire le premier à quelqu'un, il vous faut son consentement au dossier : un consentement exprès, ou un consentement tacite découlant d'un achat ou d'un contrat, dans le délai permis par la loi. Vos administrateurs l'enregistrent dans ATON Desk, avec la façon dont il a été donné et la date.
• Un message qui exigerait un consentement qu'ATON Desk n'a pas est retenu, et la console indique pourquoi.
• Les registres de consentement sont conservés tels qu'ils ont été écrits, sans jamais être modifiés, pour que vous puissiez les présenter au besoin.

• Quiconque répond STOP, ou un mot semblable comme ARRET, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END ou QUIT, est désabonné sur-le-champ. La personne reçoit une seule réponse qui le confirme, puis plus rien jusqu'à ce qu'elle envoie START.
• Seule la personne peut se réabonner, en envoyant START. Votre équipe ne peut pas le faire à sa place.
• Quiconque répond AIDE, HELP ou INFO reçoit votre texte d'aide, qui indique qui vous êtes et comment vous joindre.
• Votre équipe peut aussi enregistrer un désabonnement demandé autrement, qui prend effet sur-le-champ.

• N'envoyez pas de textos portant sur le sexe, la haine, l'alcool, les armes à feu, le tabac ou le cannabis, ni rien d'autre que les opérateurs interdisent.
• Inscrivez votre entreprise et votre usage là où un opérateur ou Twilio l'exige, par exemple pour les textos vers les États-Unis.
• Sur WhatsApp et Messenger, vous pouvez répondre librement pendant 24 heures après le dernier message de la personne. Ensuite, WhatsApp ne permet que les modèles approuvés par Meta, et Messenger seulement la réponse d'une personne là où Meta le permet. ATON Desk applique ces délais.
• N'utilisez pas les robots Telegram ou Discord pour écrire à des gens qui n'ont pas choisi de vous parler.

• Les messages que vous lancez sont retenus pendant les heures de silence du pays de la personne, là où la loi ou les opérateurs en fixent, et envoyés à la fin de celles-ci.
• Les textos et les messages WhatsApp ne vont que vers les pays que votre espace de travail choisit. Au départ, le Canada et les États-Unis.
• Les messages reçus sont limités par canal et par personne, pour qu'un afflux ne puisse pas faire grimper les coûts.

• L'option des canaux de messagerie coûte 29 $ par espace de travail par mois.
• Les frais de messages sont à notre prix : le coût de l'opérateur plus 20 %, en dollars canadiens. Cela couvre les textos, les messages WhatsApp et les numéros de téléphone. Twilio et Meta nous facturent en dollars américains, alors nous convertissons au taux du jour de la Banque du Canada.
• ATON Desk affiche le tarif de chaque pays avant l'envoi. Là où les opérateurs d'un pays ont des tarifs différents, il affiche le plus élevé, pour qu'une estimation ne soit jamais trop basse.
• Votre facture détaille chaque frais. Un plafond mensuel, que vous fixez, retient les messages une fois atteint, jusqu'à ce que vous le releviez.

Sur chaque canal, les messages de l'IA sont identifiés comme venant de l'IA, et les gens peuvent demander une personne en tout temps. La politique d'utilisation de l'IA s'applique.

Un fournisseur peut bloquer un numéro ou un robot qui enfreint ses règles, et nous pouvons mettre en pause un canal qui enfreint ces conditions, pour protéger les destinataires et les autres espaces de travail. Nous vous disons pourquoi, et quoi faire.

Quand ces conditions changent, nous publions une nouvelle version datée, et les versions précédentes restent consultables sur cette page. Questions : support@aton-network.org.