desk@atheron:/de/features/live-chat$
// Live-Chat
Fühlt sich vertraut an
Live-Chat, den Ihre Besucher schon bedienen können.
Fügen Sie eine Zeile in Ihre Website ein, und eine saubere Chat-Blase erscheint. Besucher sehen Tippanzeigen, hören Töne, bekommen Lesebestätigungen und finden ihre früheren Gespräche. Ihr Team bekommt eine schnelle Konsole, in der alles griffbereit ist.
Eine Zeile zum Einbinden
Fügen Sie das Snippet in Ihre Website ein. Das Widget lädt in einem eigenen Frame und kommt Ihren Styles so nie in die Quere.
Verlauf bleibt erhalten
Wer wiederkommt, sieht im selben Browser seine früheren Gespräche, und Ihr Team auch.
Warteschlangen, Teams und Rollen
Richten Sie die Warteschlangen ein, die Sie brauchen, etwa Vertrieb und Support, und legen Sie fest, wer welche beantwortet.
Zeiten und Feiertage pro Warteschlange
Außerhalb der Öffnungszeiten hilft die KI weiter und bietet an, eine Nachricht aufzunehmen. So geht niemand mit leeren Händen.
Übergaben und interne Notizen
Geben Sie einen Chat an eine andere Warteschlange oder einen Kollegen weiter, oder hinterlassen Sie im Gespräch eine interne Notiz, die der Besucher nie sieht.
Gespeicherte Antworten
Beantworten Sie häufige Fragen mit wenigen Tastendrücken, in den Worten Ihres Teams.
Außerdem im Live-Chat
- Formulare vor dem Chat für Name, E-Mail und Thema
- Bestätigte Identität für angemeldete Kunden, über ein Token, das Ihre App signiert
- Datei-Uploads: Bilder, PDF, Word, Excel, Text und CSV
- Gesprächsprotokolle, die nach jedem Chat automatisch per E-Mail kommen
- Proaktive Auslöser und eine Live-Liste, wer gerade auf Ihrer Website ist
- Ein Störungsbanner, gespeist von Ihrer Statusseite
- Kundennotizen und eine Zeitleiste zu jedem Chat
- Eine offene API und Webhooks
- Englisch und Französisch in Widget und Konsole
- Eine Tippvorschau, standardmäßig an: Das Widget sagt Besuchern, dass Ihr Team sieht, was sie tippen, und Admins können sie ausschalten
Weitere Funktionen
KI-Agent und Training
Ein KI-Agent, der zuerst aus Ihren eigenen Inhalten antwortet und weiß, wann er übergibt.
Ticketsystem
E-Mails werden zu Tickets, dazu Offline-Nachrichten und ein Posteingang für Chats und Tickets.
Wissensdatenbank
Artikel, die Ihr Team einmal schreibt und aus denen die KI antwortet.
ATON Assist und Übersetzung
Live-Übersetzung in beide Richtungen, dazu Antwortentwürfe, Zusammenfassungen und Tonkorrekturen von ATON Assist.
Angebote und Zahlungslinks
Senden Sie ein Angebot oder einen Zahlungslink direkt im Chat, über Ihr eigenes Stripe-Konto.
KI-Aktionen
Lassen Sie die KI eine Bestellung prüfen oder einen Termin buchen, nach Bestätigung durch den Kunden.
Bescheid zum Start
ATON Desk ist noch nicht für Kunden geöffnet. Fragen Sie uns, und wir sagen Ihnen Bescheid, sobald es so weit ist.