چھوٹی ٹیم لائیو چیٹ پر کیوں ہچکچاتی ہے
آپ کی سائٹ پر چیٹ باکس ایک وعدہ ہے۔ یہ کہتا ہے کہ کوئی یہاں موجود ہے۔ چھوٹے کاروبار کے لیے یہ وعدہ نبھانا مشکل ہے۔ آپ شاید دو یا تین لوگ ہوں۔ آپ گاہکوں کو سنبھالتے ہیں، حساب کتاب کرتے ہیں، آرڈر پیک کرتے ہیں۔ کوئی بھی سارا دن چیٹ ونڈو کے پاس نہیں بیٹھ سکتا۔
اس لیے بہت سے چھوٹے کاروبار یا تو لائیو چیٹ لگاتے ہی نہیں، یا لگا کر اسے خاموش چھوڑ دیتے ہیں۔ خاموش چیٹ باکس نہ ہونے سے بھی برا ہے۔ وزیٹر سوال لکھتا ہے، انتظار کرتا ہے، اور چلا جاتا ہے۔
ہم نے ATON Desk اسی مسئلے کے گرد بنایا ہے۔ ATON Desk ابھی گاہکوں کے لیے کھلا نہیں ہے۔ یہ جلد آ رہا ہے۔ یہاں صاف صاف بتایا گیا ہے کہ یہ کیا کرتا ہے اور اس کی قیمت کیسے رکھی جائے گی، تاکہ آپ فیصلہ کر سکیں کہ اس کا انتظار کرنا چاہیے یا نہیں۔
پہلے کون جواب دیتا ہے
ATON Desk میں ایک AI ایجنٹ پہلے جواب دیتا ہے۔ اسے آپ کی ویب سائٹ، آپ کی فائلوں اور آپ کے دیے ہوئے جوابات پر تربیت دی جاتی ہے۔ جب کوئی وزیٹر سوال پوچھتا ہے تو ایجنٹ آپ کے مواد سے جو کچھ جانتا ہے اسی سے جواب دیتا ہے۔ یہ انسان ہونے کا دکھاوا نہیں کرتا۔ یہ بتاتا ہے کہ وہ ایک AI ہے۔ اپنے پہلے جواب کے بعد یہ کسی شخص سے بات کرانے کی پیشکش کرتا ہے۔
یہ آخری بات اہم ہے۔ وزیٹر کبھی مشین کے ساتھ پھنسا نہیں رہتا۔ اگر وہ آپ سے بات کرنا چاہے تو ایک جواب کے بعد آپ کو بلا سکتا ہے۔ اگر ایجنٹ کا جواب کافی تھا تو وہ آگے بڑھ جاتا ہے اور آپ کو اپنا کام روکنا نہیں پڑتا۔
جب آپ آگے آتے ہیں
جب وزیٹر کسی شخص سے بات کرنا چاہے تو آپریٹر ایک کلک میں بات چیت سنبھال لیتا ہے۔ آپ کو اب تک کی گفتگو کا مختصر خلاصہ ملتا ہے، تاکہ نہ آپ کو پوری ٹرانسکرپٹ پڑھنی پڑے اور نہ وزیٹر سے اپنی بات دہرانے کو کہنا پڑے۔ جہاں ایجنٹ نے چھوڑا، آپ وہیں سے شروع کرتے ہیں۔
چھوٹی ٹیم کے لیے یہی فرق ہے اس لائیو چیٹ میں جو آپ چلا سکیں اور اس میں جو آپ چھوڑ دیں۔ ایجنٹ بار بار پوچھے جانے والے سوال سنبھالتا ہے: اوقات، ترسیل، واپسی، کوئی پروڈکٹ کیا کرتی ہے۔ آپ وہ سوال سنبھالتے ہیں جن میں انسانی فیصلے کی ضرورت ہو۔
وہ سوال جن کا جواب آپ نے ابھی نہیں دیا
کچھ سوالوں کا جواب ایجنٹ نہیں دے سکتا، کیونکہ جواب نہ آپ کی سائٹ پر ہے نہ آپ کی فائلوں میں۔ ATON Desk انہیں مسودہ مضامین میں بدل دیتا ہے جنہیں آپ منظور کرتے ہیں۔ آپ مسودہ پڑھتے ہیں، جہاں درستی چاہیے وہاں درست کرتے ہیں، اور شائع کر دیتے ہیں۔ اگلی بار جب کوئی وزیٹر پوچھے گا تو ایجنٹ کو پتا ہوگا۔
وقت کے ساتھ ان چیزوں کی فہرست چھوٹی ہوتی جاتی ہے جن کا جواب ایجنٹ نہیں دے سکتا۔ آپ کسی اتوار کو شروع سے ہیلپ سینٹر نہیں لکھ رہے۔ آپ ان چیزوں کے مسودے منظور کر رہے ہیں جو لوگوں نے واقعی پوچھی ہیں۔
کھری حدیں
- ایجنٹ صرف وہی جانتا ہے جو آپ اسے دیتے ہیں۔ کم مواد کا مطلب کمزور جواب۔
- ہر مسودہ مضمون کو کسی شخص کی منظوری چاہیے۔ ایجنٹ خود سے شائع نہیں کرتا۔
- جب وزیٹر کسی شخص کو بلائے تو پھر بھی کسی کو دستیاب ہونا پڑتا ہے۔ ایجنٹ یہ بوجھ کم کرتا ہے۔ ختم نہیں کرتا۔
قیمت کیا ہوگی، کینیڈین ڈالر میں
جب ATON Desk کھلے گا تو قیمتیں کینیڈین ڈالر میں ہوں گی، فی سیٹ فی مہینہ۔ نہ کرنسی کی تبدیلی کا اندازہ لگانا پڑے گا اور نہ شرح تبادلہ بدلنے پر آپ کے کارڈ کے بیان میں کوئی حیرت ہوگی۔
ہر پلان میں AI گفتگو شامل ہے۔ آپ چیٹ ٹول خرید کر پھر اس ایجنٹ کے لیے الگ سے ادائیگی نہیں کرتے جو اسے چھوٹی ٹیم کے لیے قابلِ استعمال بناتا ہے۔ ایک مفت پلان ہوگا، اور ایک آزمائش جس کے لیے کارڈ کی ضرورت نہیں۔
ہم ابھی قیمت کے اعداد شائع نہیں کر رہے۔ جب کریں گے تو وہ سائٹ پر ہوں گے۔
ہم خود اسے استعمال کرتے ہیں
Atheron کی اپنی سپورٹ ATON Desk پر چلتی ہے۔ ہم بھی ایک چھوٹی ٹیم ہیں، اور ہمیں بھی وہی چاہیے تھا جو شاید آپ کو چاہیے: ایسا چیٹ باکس جو ہماری مصروفیت میں جواب دے، ضرورت پڑنے پر صاف طریقے سے ہمیں سونپ دے، اور ہر ہفتے تھوڑا سا سمجھدار ہوتا جائے، بغیر اس کے کہ کوئی محض دستاویز کی خاطر دستاویز لکھے۔
اگر یہ وہی لگتا ہے جو آپ کے کاروبار کو چاہیے، تو ہم چاہیں گے کہ آپ اس کا انتظار کریں، بجائے اس کے کہ ایسا چیٹ باکس لگائیں جو خاموش ہو جائے۔