Pourquoi une petite équipe hésite
Une boîte de clavardage sur votre site est une promesse. Elle dit que quelqu'un est là. Pour une petite entreprise, cette promesse est difficile à tenir. Vous êtes peut-être deux ou trois. Vous servez les clients, tenez les livres, emballez les commandes. Personne ne peut rester devant une fenêtre de clavardage toute la journée.
Alors bien des petites entreprises renoncent au clavardage en direct, ou l'installent et le laissent tomber au silence. Une boîte de clavardage silencieuse est pire que rien. Le visiteur tape sa question, attend, puis s'en va.
Nous avons construit ATON Desk autour de ce problème. ATON Desk n'est pas encore ouvert aux clients. Il arrive bientôt. Voici clairement ce qu'il fait et comment il sera tarifé, pour que vous puissiez décider s'il vaut la peine d'attendre.
Qui répond en premier
Avec ATON Desk, un agent IA répond en premier. Il est entraîné sur votre site Web, vos fichiers et les réponses que vous lui donnez. Quand un visiteur pose une question, l'agent répond avec ce qu'il sait de votre matériel. Il ne se fait pas passer pour une personne. Il dit qu'il est une IA. Après sa première réponse, il offre une personne.
Ce dernier point compte. Le visiteur n'est jamais coincé avec une machine. S'il veut vous parler, il peut le demander après une réponse. Si la réponse de l'agent suffisait, il poursuit son chemin et vous n'avez pas eu à interrompre votre travail.
Quand vous intervenez
Quand un visiteur demande une personne, un opérateur prend le relais en un clic. Vous recevez un court résumé de ce qui a été dit, pour ne pas avoir à lire toute la conversation ni à demander au visiteur de se répéter. Vous reprenez là où l'agent s'est arrêté.
Pour une petite équipe, c'est la différence entre un clavardage que vous gardez et un clavardage que vous abandonnez. L'agent gère les questions répétées\u202f : les heures, la livraison, les retours, ce que fait un produit. Vous gérez celles qui demandent le jugement d'une personne.
Les questions sans réponse
Certaines questions, l'agent ne peut pas y répondre, parce que la réponse n'est ni sur votre site ni dans vos fichiers. ATON Desk les transforme en brouillons d'articles à approuver. Vous lisez le brouillon, corrigez ce qui doit l'être, puis vous le publiez. La prochaine fois qu'un visiteur pose la question, l'agent sait.
Avec le temps, la liste de ce que l'agent ne sait pas répondre raccourcit. Vous n'écrivez pas un centre d'aide à partir de zéro un dimanche. Vous approuvez des brouillons sur des choses que les gens ont vraiment demandées.
Les limites, franchement
- L'agent ne sait que ce que vous lui donnez. Un matériel mince donne des réponses minces.
- Chaque brouillon d'article doit être approuvé par une personne. L'agent ne publie rien de lui-même.
- Quelqu'un doit rester joignable quand un visiteur demande une personne. L'agent réduit cette charge. Il ne l'élimine pas.
Ce que ça coûtera, en dollars canadiens
À l'ouverture d'ATON Desk, les prix seront en dollars canadiens, par siège et par mois. Pas de conversion de devise à deviner, pas de surprise sur votre relevé quand le taux de change bouge.
Chaque forfait inclut les conversations avec l'IA. Vous n'achetez pas l'outil de clavardage pour ensuite payer à part l'agent qui le rend viable pour une petite équipe. Il y aura un forfait gratuit, et un essai sans carte.
Nous ne publions pas encore les montants. Quand nous le ferons, ils seront sur le site.
[ !NOTE] ATON Desk arrive bientôt et n'est pas encore ouvert aux clients. Vous pouvez vous inscrire à la liste d'attente sur aton-desk.com et nous vous préviendrons à l'ouverture.
Nous l'utilisons nous-mêmes
Le soutien d'Atheron fonctionne sur ATON Desk. Nous sommes aussi une petite équipe, et nous voulions la même chose que vous, probablement\u202f : une boîte de clavardage qui répond quand nous sommes occupés, qui passe le relais proprement quand on a besoin de nous, et qui devient un peu plus futée chaque semaine sans que personne n'écrive de la documentation pour le plaisir.
Si c'est ce dont votre entreprise a besoin, nous préférons que vous l'attendiez plutôt que d'installer une boîte de clavardage qui tombera au silence.