Warum ein kleines Team beim Live-Chat zögert
Ein Chatfenster auf Ihrer Website ist ein Versprechen. Es sagt: Hier ist jemand. Für ein kleines Unternehmen ist dieses Versprechen schwer zu halten. Vielleicht sind Sie zwei oder drei Leute. Sie bedienen Kunden, machen die Buchhaltung, packen Bestellungen. Niemand kann den ganzen Tag neben einem Chatfenster sitzen.
Deshalb verzichten viele kleine Unternehmen entweder auf Live-Chat oder richten einen ein und lassen ihn verstummen. Ein stummes Chatfenster ist schlimmer als keines. Der Besucher tippt eine Frage, wartet und geht.
Wir haben ATON Desk um genau dieses Problem herum gebaut. ATON Desk ist noch nicht für Kunden geöffnet. Es kommt bald. Hier steht ganz einfach, was es tut und wie es bepreist wird, damit Sie entscheiden können, ob sich das Warten lohnt.
Was zuerst antwortet
Bei ATON Desk antwortet zuerst ein KI-Agent. Er ist auf Ihrer Website, Ihren Dateien und den Antworten trainiert, die Sie ihm geben. Wenn ein Besucher eine Frage stellt, antwortet der Agent mit dem, was er aus Ihrem Material weiß. Er gibt nicht vor, ein Mensch zu sein. Er sagt, dass er eine KI ist. Nach seiner ersten Antwort bietet er einen Menschen an.
Dieser letzte Punkt ist wichtig. Der Besucher bleibt nie bei einer Maschine hängen. Wenn er Sie möchte, kann er nach einer Antwort nach Ihnen fragen. Wenn die Antwort des Agenten genügt hat, geht er weiter, und Sie mussten nie unterbrechen, was Sie gerade taten.
Wenn Sie übernehmen
Wenn ein Besucher nach einem Menschen fragt, übernimmt ein Operator mit einem Klick. Sie erhalten eine kurze Zusammenfassung dessen, was gesagt wurde, sodass Sie nicht das ganze Protokoll lesen oder den Besucher bitten müssen, sich zu wiederholen. Sie machen dort weiter, wo der Agent aufgehört hat.
Für ein kleines Team ist das der Unterschied zwischen einem Live-Chat, den Sie durchhalten, und einem Live-Chat, den Sie aufgeben. Der Agent erledigt die wiederkehrenden Fragen: Öffnungszeiten, Versand, Rückgaben, was ein Produkt kann. Sie erledigen die Fragen, die das Urteil eines Menschen brauchen.
Fragen, die Sie noch nicht beantwortet haben
Manche Fragen kann der Agent nicht beantworten, weil die Antwort weder auf Ihrer Website noch in Ihren Dateien steht. ATON Desk macht daraus Artikelentwürfe, die Sie freigeben. Sie lesen den Entwurf, korrigieren, was zu korrigieren ist, und veröffentlichen ihn. Beim nächsten Mal, wenn ein Besucher fragt, weiß der Agent Bescheid.
Mit der Zeit wird die Liste der Dinge, die der Agent nicht beantworten kann, kürzer. Sie schreiben nicht an einem Sonntag ein Hilfe-Center von Grund auf. Sie geben Entwürfe zu Dingen frei, die Menschen tatsächlich gefragt haben.
Ehrliche Grenzen
- Der Agent weiß nur, was Sie ihm geben. Dünnes Material bedeutet dünne Antworten.
- Jeder Artikelentwurf braucht einen Menschen, der ihn freigibt. Der Agent veröffentlicht nicht von sich aus.
- Jemand muss weiterhin erreichbar sein, wenn ein Besucher nach einem Menschen fragt. Der Agent verringert diese Last. Er beseitigt sie nicht.
Was es kosten wird, in kanadischen Dollar
Wenn ATON Desk öffnet, werden die Preise in kanadischen Dollar angegeben, pro Arbeitsplatz und Monat. Es gibt keine Währungsumrechnung zum Raten und keine Überraschung auf Ihrer Kartenabrechnung, wenn sich der Wechselkurs bewegt.
Jeder Tarif enthält KI-Unterhaltungen. Sie kaufen nicht das Chat-Werkzeug und zahlen dann getrennt für den Agenten, der es für ein kleines Team erst brauchbar macht. Es wird einen kostenlosen Tarif geben und eine Testphase ohne Karte.
Die konkreten Preise veröffentlichen wir noch nicht. Sobald wir es tun, stehen sie auf der Website.
Wir nutzen es selbst
Der eigene Support von Atheron läuft auf ATON Desk. Wir sind auch ein kleines Team, und wir wollten dasselbe, was Sie vermutlich auch wollen: ein Chatfenster, das antwortet, wenn wir beschäftigt sind, sauber übergibt, wenn wir gebraucht werden, und jede Woche ein wenig klüger wird, ohne dass jemand Dokumentation um ihrer selbst willen schreibt.
Wenn das nach dem klingt, was Ihr Unternehmen braucht, dann warten Sie lieber darauf, statt ein Chatfenster einzurichten, das verstummt.