Por qué un equipo pequeño duda ante el chat en vivo
Un cuadro de chat en su web es una promesa. Dice que hay alguien ahí. Para una pequeña empresa, esa promesa es difícil de cumplir. Quizá sean dos o tres personas. Atienden a los clientes, llevan las cuentas, preparan los pedidos. Nadie puede quedarse todo el día delante de una ventana de chat.
Por eso muchas pequeñas empresas o bien renuncian al chat en vivo, o bien lo instalan y lo dejan en silencio. Un chat en silencio es peor que ninguno. El visitante escribe una pregunta, espera y se va.
Hemos construido ATON Desk en torno a ese problema. ATON Desk todavía no está abierto a clientes. Llegará pronto. Le contamos con claridad qué hace y cómo se cobrará, para que decida si merece la pena esperarlo.
Quién responde primero
Con ATON Desk, un agente de IA responde primero. Está entrenado con su web, sus archivos y las respuestas que usted le da. Cuando un visitante hace una pregunta, el agente contesta con lo que sabe a partir de su material. No finge ser una persona. Dice que es una IA. Tras su primera respuesta, ofrece hablar con una persona.
Esa última parte importa. El visitante nunca se queda atrapado con una máquina. Si quiere hablar con usted, puede pedirlo después de una respuesta. Si la respuesta del agente fue suficiente, sigue adelante y usted nunca tuvo que dejar lo que estaba haciendo.
Cuándo interviene usted
Cuando un visitante pide hablar con una persona, un operador toma el relevo con un clic. Recibe un breve resumen de lo que se ha dicho, así no tiene que leer toda la transcripción ni pedir al visitante que se repita. Continúa donde el agente lo dejó.
Para un equipo pequeño, esta es la diferencia entre un chat en vivo que puede mantener y uno que acaba abandonando. El agente se ocupa de las preguntas repetidas: horarios, envíos, devoluciones, qué hace un producto. Usted se ocupa de las que necesitan el criterio de una persona.
Preguntas que todavía no ha respondido
Hay preguntas que el agente no puede responder, porque la respuesta no está en su web ni en sus archivos. ATON Desk las convierte en borradores de artículos para que usted los apruebe. Lee el borrador, corrige lo que haga falta y lo publica. La próxima vez que un visitante pregunte, el agente lo sabrá.
Con el tiempo, la lista de cosas que el agente no puede responder se acorta. No está escribiendo un centro de ayuda desde cero un domingo. Está aprobando borradores sobre cosas que la gente preguntó de verdad.
Límites honestos
- El agente solo sabe lo que usted le da. Material escaso significa respuestas escasas.
- Cada borrador de artículo necesita que una persona lo apruebe. El agente no publica por su cuenta.
- Alguien tiene que seguir estando disponible cuando un visitante pide hablar con una persona. El agente reduce esa carga. No la elimina.
Cuánto costará, en dólares canadienses
Cuando ATON Desk abra, los precios serán en dólares canadienses, por puesto y por mes. No hay que adivinar conversiones de moneda ni habrá sorpresas en el extracto de su tarjeta cuando se mueva el tipo de cambio.
Todos los planes incluyen conversaciones con IA. No compra la herramienta de chat para luego pagar aparte por el agente que la hace viable para un equipo pequeño. Habrá un plan gratuito y una prueba sin tarjeta.
Todavía no publicamos las cifras de los precios. Cuando lo hagamos, estarán en la web.
Nosotros también lo usamos
El propio soporte de Atheron funciona con ATON Desk. Nosotros también somos un equipo pequeño y queríamos lo mismo que probablemente quiere usted: un chat que responda cuando estamos ocupados, que pase el relevo de forma limpia cuando se nos necesita y que sea un poco más inteligente cada semana sin que nadie escriba documentación por escribirla.
Si eso se parece a lo que su empresa necesita, preferimos que lo espere antes que instalar un chat que se quede en silencio.