Bedingungen für Nachrichten

Diese Bedingungen sind Teil der Nutzungsbedingungen. Sie gelten, wenn Ihr Arbeitsbereich das Add-on Nachrichtenkanäle hat und Textnachrichten (SMS), WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram oder Discord verbindet.

Jeder Kanal hat außerdem die eigenen Regeln seines Anbieters, die Sie ebenfalls befolgen müssen: die Mobilfunkanbieter und Twilio für Textnachrichten, Meta für WhatsApp, Messenger und Instagram, und Telegram und Discord für ihre Bots.

Jede Nachricht aus Ihrem Arbeitsbereich wird von Ihrem Unternehmen gesendet, in seinem Namen. Sie sind verantwortlich für das, was gesendet wird, auch für die Antworten der KI, und dafür, vor dem Senden die gesetzlich nötige Einwilligung zu haben.

Ihre Nachrichten müssen sagen, von wem sie kommen, und eine kommerzielle Nachricht muss sagen, wie man den Empfang beendet.

• Wenn Ihnen jemand zuerst schreibt, dürfen Sie antworten. ATON Desk hält die Nachricht als stillschweigende Einwilligung aufgrund einer Anfrage fest, die sechs Monate gilt, wie es das kanadische Anti-Spam-Gesetz erlaubt.
• Um jemandem zuerst eine SMS oder Nachricht zu senden, brauchen Sie seine festgehaltene Einwilligung: eine ausdrückliche Einwilligung, oder eine stillschweigende aufgrund eines Kaufs oder Vertrags innerhalb der gesetzlich erlaubten Zeit. Ihre Admins halten sie in ATON Desk fest, mit Art und Zeitpunkt der Einwilligung.
• Eine Nachricht, die eine Einwilligung bräuchte, die ATON Desk nicht vorliegt, wird zurückgehalten, und die Konsole sagt, warum.
• Einwilligungsnachweise werden so aufbewahrt, wie sie geschrieben wurden, und nie bearbeitet. So können Sie sie auf Nachfrage vorzeigen.

• Wer mit STOP antwortet, oder mit einem ähnlichen Wort wie UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT oder ARRET, ist sofort abgemeldet. Die Person bekommt eine Antwort, die das bestätigt, und danach nichts mehr, bis sie START sendet.
• Nur die Person selbst kann sich wieder anmelden, indem sie START sendet. Ihr Team kann sie nicht für sie wieder anmelden.
• Wer mit HELP, INFO oder AIDE antwortet, bekommt Ihren Hilfetext, der sagt, wer Sie sind und wie man Sie erreicht.
• Ihr Team kann auch eine Abmeldung festhalten, um die eine Person auf anderem Weg bittet, und sie gilt sofort.

• Senden Sie keine Textnachrichten zu Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen, Tabak oder Cannabis, oder zu anderem, was die Mobilfunkanbieter verbieten.
• Registrieren Sie Ihr Unternehmen und Ihre Nutzung, wo ein Mobilfunkanbieter oder Twilio es verlangt, etwa für Textnachrichten in die USA.
• Auf WhatsApp und Messenger dürfen Sie 24 Stunden nach der letzten Nachricht der Person frei antworten. Danach erlaubt WhatsApp nur Vorlagen, die Meta freigegeben hat, und Messenger nur die Antwort eines Menschen, wo Meta das erlaubt. ATON Desk setzt diese Zeitfenster durch.
• Nutzen Sie keine Telegram- oder Discord-Bots, um Menschen zu schreiben, die nicht entschieden haben, mit Ihnen zu sprechen.

• Nachrichten, die Sie beginnen, werden während der Ruhezeiten im Land der Person zurückgehalten, wo das Gesetz oder die Mobilfunkanbieter sie festlegen, und gesendet, wenn sie enden.
• Text- und WhatsApp-Nachrichten gehen nur in die Länder, die Ihr Arbeitsbereich wählt. Am Anfang sind das Kanada und die USA.
• Eingehende Nachrichten sind pro Kanal und pro Person begrenzt, damit eine Flut davon keine Kosten in die Höhe treiben kann.

• Das Add-on Nachrichtenkanäle kostet $29 pro Arbeitsbereich und Monat.
• Textnachrichten, WhatsApp-Nachrichten und Telefonnummern kosten, was Twilio und Meta uns berechnen, zum Selbstkostenpreis weitergegeben, ohne Aufschlag. Sie rechnen in US-Dollar ab, deshalb rechnen wir zum Tageskurs der Bank of Canada um.
• ATON Desk zeigt den Tarif für jedes Land, bevor Sie senden. Wo Mobilfunkanbieter in einem Land unterschiedliche Tarife berechnen, zeigt es den höchsten, damit eine Schätzung nie zu niedrig ausfällt.
• Ihre Rechnung listet jede Gebühr auf. Eine monatliche Obergrenze, die Sie festlegen, hält Nachrichten zurück, sobald sie erreicht ist, bis Sie sie erhöhen.

Auf jedem Kanal sind die Nachrichten der KI als KI gekennzeichnet, und Menschen können jederzeit nach einem Menschen fragen. Es gilt die Richtlinie zur KI-Nutzung.

Ein Anbieter kann eine Nummer oder einen Bot sperren, der gegen seine Regeln verstößt, und wir können einen Kanal pausieren, der gegen diese Bedingungen verstößt, um die Empfänger der Nachrichten und andere Arbeitsbereiche zu schützen. Wir sagen Ihnen, warum und was Sie tun können.

Wenn sich diese Bedingungen ändern, veröffentlichen wir eine neue Fassung mit Datum, und frühere Fassungen bleiben auf dieser Seite lesbar. Fragen: support@aton-network.org.