Kündigung und Erstattungen

Die Testphase für Business dauert 14 Tage und braucht keine Karte. Sie können alles nutzen, was Business enthält.

Danach wechselt Ihr Arbeitsbereich in den kostenlosen Tarif, außer Sie haben einen bezahlten Tarif gewählt. Es wird nichts berechnet, weil wir nie nach einer Karte gefragt haben. Gespräche, die älter sind, als der kostenlose Tarif aufbewahrt, werden dann gelöscht. Wählen Sie also vorher einen Tarif oder bitten Sie uns um eine Kopie, wenn Sie sie brauchen.

• Kündigen Sie jederzeit in ATON Desk unter Einstellungen und dann Abrechnung.
• Ihr Tarif und Ihre Add-ons bleiben bis zum Ende des bezahlten Monats oder Jahres und werden nicht verlängert.
• Bis dahin können Sie es sich anders überlegen, und nichts ändert sich.
• Wenn der Zeitraum endet, wechselt Ihr Arbeitsbereich in den kostenlosen Tarif. Er funktioniert weiter, mit den Grenzen des kostenlosen Tarifs.

Im kostenlosen Tarif werden Gespräche bis zu 1 Jahr aufbewahrt. Wechselt Ihr Arbeitsbereich dorthin, werden ältere Gespräche gelöscht, und die Seite Abrechnung sagt, wie viele. Bitten Sie uns vorher um eine Kopie Ihres Arbeitsbereichs, wenn Sie eine brauchen.

Um Ihren Arbeitsbereich ganz zu schließen und seine Inhalte löschen zu lassen, schreiben Sie uns unter support@aton-network.org.

• Abonnements werden im Voraus bezahlt, und wenn Sie kündigen, erstatten wir den ungenutzten Teil eines Monats oder Jahres nicht.
• Entfernen Sie mitten in einem Zeitraum Plätze oder Add-ons, wird der ungenutzte Teil Ihrer nächsten Rechnung gutgeschrieben statt erstattet.
• Eine Aufladung für ATON Assist oder ein KI-Gesprächspaket, das versehentlich gekauft und gar nicht genutzt wurde, erstatten wir vollständig, wenn Sie innerhalb von 14 Tagen fragen. Sobald etwas davon genutzt ist, wird es nicht erstattet.
• Nachrichtengebühren für SMS und WhatsApp-Nachrichten werden zum Selbstkostenpreis weitergegeben, sobald eine Nachricht gesendet ist, und nicht erstattet.

• Wir haben Ihnen versehentlich etwas berechnet, oder doppelt.
• Wir entfernen eine Funktion, für die Sie bezahlen, oder beenden diese Bedingungen ohne schweren Verstoß Ihrerseits: Sie bekommen zurück, was Sie im Voraus bezahlt haben und nicht mehr nutzen.
• Das Recht an Ihrem Ort gibt Ihnen einen Anspruch auf Erstattung.

Gutschriften für Ausfallzeiten richten sich nach den Service-Level.

Stripe ist der Verkäufer der Abonnements von ATON Desk. Erstattungen gehen deshalb über Stripe zurück auf die Karte oder das Konto, mit dem Sie bezahlt haben, einschließlich der Steuer darauf. Ihre Bank braucht vielleicht ein paar Tage, bis sie es anzeigt.

Fragen Sie unter billing@aton-network.org, mit dem Namen Ihres Arbeitsbereichs und wofür die Erstattung ist.

Schlägt eine Zahlung fehl, versucht Stripe es erneut und sagt Ihnen Bescheid. Lässt sie sich weiterhin nicht bezahlen, endet das Abonnement, und Ihr Arbeitsbereich wechselt in den kostenlosen Tarif, als hätten Sie gekündigt.

Wenn sich diese Seite ändert, veröffentlichen wir eine neue Fassung mit Datum, und frühere Fassungen bleiben auf dieser Seite lesbar.