Condiciones de mensajería

Estas condiciones forman parte de las condiciones del servicio. Se aplican cuando su espacio de trabajo tiene el complemento de canales de mensajería y conecta mensajes de texto (SMS), WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram o Discord.

Cada canal tiene además las reglas de su propio proveedor, que también debe cumplir: las operadoras móviles y Twilio para los mensajes de texto, Meta para WhatsApp, Messenger e Instagram, y Telegram y Discord para sus bots.

Cada mensaje de su espacio de trabajo lo envía su empresa, en su nombre. Usted es responsable de lo que se envía, incluidas las respuestas de la IA, y de tener el consentimiento que exige la ley antes de enviarlo.

Sus mensajes deben indicar de quién son, y un mensaje comercial debe explicar cómo dejar de recibirlos.

• Cuando alguien le escribe primero, puede responderle. ATON Desk registra su mensaje como consentimiento implícito por consulta, que dura seis meses, como permite la ley antispam de Canadá.
• Para enviar un SMS o un mensaje a alguien por iniciativa propia, necesita su consentimiento registrado: consentimiento expreso, o consentimiento implícito por una compra o un contrato dentro del plazo que permite la ley. Sus administradores lo registran en ATON Desk, con cómo y cuándo se dio.
• Un mensaje que necesitaría un consentimiento que ATON Desk no tiene se retiene, y la consola explica por qué.
• Los registros de consentimiento se guardan tal como se escribieron, y nunca se editan, para que pueda mostrarlos si se los piden.

• Quien responde STOP, o una palabra similar como UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT o ARRET, se da de baja de inmediato. Recibe una sola respuesta que lo confirma, y nada más hasta que envíe START.
• Solo la propia persona puede volver a darse de alta, enviando START. Su equipo no puede darla de alta por ella.
• Quien responde HELP, INFO o AIDE recibe su texto de ayuda, que dice quién es usted y cómo contactarle.
• Su equipo también puede registrar una baja que una persona pida de otra forma, y surte efecto de inmediato.

• No envíe mensajes de texto sobre sexo, odio, alcohol, armas de fuego, tabaco o cannabis, ni nada más que prohíban las operadoras.
• Registre su empresa y su uso donde lo exija una operadora o Twilio, como para los mensajes de texto a Estados Unidos.
• En WhatsApp y Messenger, puede responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje de la persona. Después, WhatsApp solo permite plantillas aprobadas por Meta, y Messenger solo la respuesta de una persona donde Meta lo permita. ATON Desk aplica estos plazos.
• No use bots de Telegram o Discord para escribir a personas que no hayan elegido hablar con usted.

• Los mensajes que usted inicia se retienen durante las horas de silencio del país de la persona, donde las fijen la ley o las operadoras, y se envían cuando terminan.
• Los SMS y los mensajes de WhatsApp solo van a los países que elige su espacio de trabajo. Empieza con Canadá y Estados Unidos.
• Los mensajes entrantes se limitan por canal y por persona, para que una avalancha de mensajes no dispare los costes.

• El complemento de canales de mensajería cuesta $29 por espacio de trabajo al mes.
• Los mensajes de texto, los mensajes de WhatsApp y los números de teléfono cuestan lo que nos cobran Twilio y Meta, repercutido a precio de coste, sin margen. Cobran en dólares estadounidenses, así que convertimos al tipo del Banco de Canadá del día.
• ATON Desk muestra la tarifa de cada país antes de enviar. Cuando las operadoras de un país cobran tarifas distintas, muestra la más alta, para que una estimación nunca se quede corta.
• Su factura detalla cada tarifa. Un límite mensual, que usted fija, retiene los mensajes en cuanto se alcanza, hasta que lo suba.

En todos los canales, los mensajes de la IA están identificados como IA, y la gente puede pedir una persona en cualquier momento. Se aplica la política de uso de la IA.

Un proveedor puede bloquear un número o un bot que incumpla sus reglas, y nosotros podemos pausar un canal que incumpla estas condiciones, para proteger a quienes reciben los mensajes y a otros espacios de trabajo. Le decimos por qué y qué hacer al respecto.

Cuando estas condiciones cambian, publicamos una nueva versión con su fecha, y las versiones anteriores siguen pudiéndose leer en esta página. Preguntas: support@aton-network.org.