Annulation et remboursements

L'essai Business dure 14 jours et ne demande aucune carte. Vous pouvez utiliser tout ce que comprend Business.

À la fin, votre espace de travail passe au forfait gratuit, à moins que vous ayez choisi un forfait payant. Rien n'est facturé, puisque nous n'avons jamais demandé de carte. Les discussions plus anciennes que la durée que conserve le forfait gratuit sont alors supprimées : choisissez un forfait ou demandez-nous d'abord une copie si vous en avez besoin.

• Annulez en tout temps dans ATON Desk, sous Paramètres, puis Facturation.
• Votre forfait et vos options restent actifs jusqu'à la fin du mois ou de l'année payés, et ne sont pas renouvelés.
• Vous pouvez changer d'avis d'ici là, et rien ne change.
• À la fin de la période, votre espace de travail passe au forfait gratuit. Il continue de fonctionner, avec les limites du forfait gratuit.

Avec le forfait gratuit, les discussions sont conservées jusqu'à 1 an. Quand votre espace de travail y passe, les discussions plus anciennes sont supprimées, et la page Facturation indique combien. Demandez-nous une copie de votre espace de travail avant, si vous en avez besoin.

Pour fermer complètement votre espace de travail et en faire supprimer le contenu, écrivez-nous à support@aton-network.org.

• Les abonnements sont payés d'avance, et nous ne remboursons pas la partie inutilisée d'un mois ou d'une année quand vous annulez.
• Si vous retirez des sièges ou des options en cours de période, la partie inutilisée est créditée sur votre prochaine facture plutôt que remboursée.
• Une recharge ATON Assist ou un lot de conversations IA acheté par erreur et pas du tout utilisé est remboursé en entier si vous le demandez dans les 14 jours. Dès qu'une partie est utilisée, il n'est pas remboursé.
• Les frais des textos et des messages WhatsApp sont refacturés au coût dès l'envoi du message, et ne sont pas remboursés.

• Nous vous avons facturé par erreur, ou deux fois.
• Nous retirons une fonction que vous payez, ou mettons fin à ces conditions sans manquement grave de votre part : vous récupérez ce que vous avez payé d'avance et n'utiliserez pas.
• La loi de votre lieu de résidence vous donne droit à un remboursement.

Les crédits pour indisponibilité suivent les niveaux de service.

Stripe est le vendeur des abonnements ATON Desk : les remboursements passent donc par Stripe, vers la carte ou le compte utilisé pour payer, taxes comprises. Votre banque peut prendre quelques jours pour l'afficher.

Faites-en la demande à billing@aton-network.org, en indiquant le nom de votre espace de travail et l'objet du remboursement.

Si un paiement échoue, Stripe réessaie et vous en avise. S'il ne peut toujours pas être payé, l'abonnement prend fin et votre espace de travail passe au forfait gratuit, comme si vous aviez annulé.

Quand cette page change, nous publions une nouvelle version datée, et les versions précédentes restent consultables sur cette page.