Eine Kundin öffnet den Chat auf deiner Website und schreibt auf Englisch. Niemand in der heutigen Schicht spricht es gut. Ohne Hilfe rätst du, antwortest langsam oder verlierst das Gespräch.
ATON Desk ist so gebaut, dass das nicht passieren muss. Dieser Beitrag erklärt, wie die Übersetzung in beide Richtungen funktioniert, wo sie am meisten hilft, wo sie Sorgfalt braucht und wie du Antworten schreibst, die sich gut übersetzen lassen.
ATON Desk kommt bald und ist noch nicht für Kunden geöffnet. Alles Folgende beschreibt, wie es funktioniert, wenn es öffnet.
So funktioniert die Übersetzung in beide Richtungen
Die Live-Übersetzung funktioniert in beide Richtungen. Deine Kundin schreibt in ihrer Sprache, und dein Teammitglied liest es in seiner. Dein Teammitglied antwortet in seiner Sprache, und deine Kundin liest die Antwort in ihrer.
- Nachrichten werden beim Eingang und beim Senden übersetzt. Niemand kopiert Text in ein anderes Tool.
- Das Original ist immer nur einen Mauszeiger entfernt. Fahr über eine Nachricht, um genau zu sehen, was geschrieben wurde.
- Entwürfe sind Vorschläge. ATON Assist kann aus deinen Inhalten und dem bisherigen Gespräch eine Antwort vorschlagen, und nichts wird gesendet, bevor dein Teammitglied es sendet.
Wo sie am meisten hilft
Übersetzung lohnt sich vor allem bei den Alltagsfragen: Öffnungszeiten, wie man bucht, wo eine Bestellung ist, wie Rücksendungen laufen. Diese Fragen sind kurz, klar und leicht zu prüfen.
Sie hilft deinem Team auch, einen Posteingang statt einen pro Sprache zu führen. Dieselben Leute antworten allen, mit denselben gespeicherten Antworten und derselben Zusammenfassung, wenn ein Gespräch übergeben wird.
Wo sie Sorgfalt braucht
Manche Gespräche verdienen einen Menschen, der die Sprache spricht: eine Beschwerde, alles Rechtliche oder Medizinische, oder eine Kundin, die deutlich verärgert ist. Wenn jemand im Team die Sprache spricht, hol diese Person dazu. Die Übersetzung ist für die vielen Gespräche da, in denen das nicht so ist.
Sechs Tipps für Antworten, die sich gut übersetzen lassen
- Schreib kurze Sätze. Ein Gedanke pro Satz lässt sich zuverlässiger übersetzen als ein langer Satz mit drei Nebensätzen.
- Verzichte auf Redewendungen und Slang. Was in einer Sprache freundlich klingt, kann in einer anderen seltsam wirken.
- Schreib Zahlen, Daten und Preise eindeutig. Und prüf sie vor dem Senden im Original.
- Lass Namen, wie sie sind. Produktnamen, Straßennamen und Personennamen sollten sich bei der Übersetzung nicht ändern.
- Halte deine gespeicherten Antworten schlicht. Der KI-Agent und dein Team nutzen sie wieder, schlichte Antworten zahlen sich also in jeder Sprache aus.
- Stell eine Frage nach der anderen. Das ist für deine Kundschaft leichter zu beantworten, in jeder Sprache.
Was in welchem Tarif enthalten ist
ATON Assist mit Live-Übersetzung ist in Business und Enterprise enthalten. Bei Starter und Team ist es ein Zusatzmodul. Die Preisseite zeigt die Details in kanadischen Dollar.
Sei unter den Ersten
Die Seite zu Übersetzung und ATON Assist zeigt genauer, wie es funktioniert. Wenn du wissen willst, wann ATON Desk öffnet, trag dich in die Warteliste ein. Wir bestätigen zuerst deine Adresse und schicken dir einen Einladungscode, wenn du an der Reihe bist.