Un cliente abre el chat de tu web y escribe en inglés. Nadie del turno de hoy lo habla bien. Sin ayuda, o adivinas, o respondes despacio, o pierdes la conversación.
ATON Desk está hecho para que eso no tenga que pasar. En esta entrada te explicamos cómo funciona la traducción en ambos sentidos, dónde ayuda más, dónde hay que tener cuidado y cómo escribir respuestas que se traduzcan bien.
ATON Desk llega pronto y aún no está abierto a clientes. Todo lo que sigue describe cómo funciona cuando abra.
Cómo funciona la traducción en ambos sentidos
La traducción en directo funciona en ambos sentidos. Tu cliente escribe en su idioma y tu agente lo lee en el suyo. Tu agente responde en su idioma y tu cliente lee la respuesta en el suyo.
- Los mensajes se traducen al llegar y al enviarse. Nadie copia texto en otra herramienta.
- El original está siempre a un gesto. Pasa el cursor por cualquier mensaje para ver exactamente lo que se escribió.
- Los borradores son sugerencias. ATON Assist puede sugerir una respuesta a partir de tu contenido y de la conversación, y no se envía nada hasta que tu agente lo envía.
Dónde ayuda más
La traducción rinde de verdad en las preguntas del día a día: el horario, cómo reservar, dónde está un pedido, cómo funcionan las devoluciones. Son cortas, claras y fáciles de comprobar.
También ayuda a tu equipo a tener una sola bandeja de entrada en lugar de una por idioma. Las mismas personas responden a todo el mundo, con las mismas respuestas guardadas y el mismo resumen cuando una conversación cambia de manos.
Dónde hay que tener cuidado
Algunas conversaciones merecen una persona que hable el idioma: una queja, cualquier cosa legal o médica, o un cliente claramente molesto. Si alguien del equipo habla el idioma, haz que intervenga. La traducción está para las muchas conversaciones en las que no es así.
Seis consejos para respuestas que se traduzcan bien
- Escribe frases cortas. Una idea por frase se traduce mejor que una frase larga con tres oraciones.
- Evita modismos y jerga. Una expresión simpática en un idioma puede sonar rara en otro.
- Escribe con claridad números, fechas y precios. Y compruébalos en el original antes de enviar.
- Deja los nombres como están. Los nombres de productos, calles y personas no deberían cambiar al traducir.
- Mantén sencillas tus respuestas guardadas. El agente de IA y tu equipo las reutilizan, así que las respuestas sencillas compensan en todos los idiomas.
- Haz una pregunta cada vez. A tu cliente le resulta más fácil responder, en cualquier idioma.
Qué incluye cada plan
ATON Assist, con traducción en directo, está incluido en Business y Enterprise. En Starter y Team es un complemento. La página de precios da los detalles, en dólares canadienses.
Pruébalo de los primeros
La página de traducción y ATON Assist explica su funcionamiento con más detalle. Si quieres saber cuándo abre ATON Desk, apúntate a la lista de espera. Primero confirmaremos tu dirección y te enviaremos un código de invitación cuando llegue tu turno.