Un client ouvre le clavardage sur votre site et écrit en anglais. Personne de l'équipe en poste aujourd'hui ne le parle bien. Sans aide, vous devinez, vous répondez lentement, ou vous perdez la conversation.
ATON Desk est conçu pour que ça n'arrive pas. Ce billet explique comment fonctionne la traduction dans les deux sens, où elle aide le plus, où elle demande de la prudence, et comment rédiger des réponses qui se traduisent bien.
ATON Desk arrive bientôt et n'est pas encore ouvert aux clients. Tout ce qui suit décrit son fonctionnement à l'ouverture.
Comment fonctionne la traduction dans les deux sens
La traduction en direct fonctionne dans les deux sens. Votre client écrit dans sa langue, et votre agent le lit dans la sienne. Votre agent répond dans sa langue, et votre client lit la réponse dans la sienne.
- Les messages sont traduits à l'arrivée et à l'envoi. Personne ne copie de texte dans un autre outil.
- L'original est toujours à un survol près. Survolez n'importe quel message pour voir exactement ce qui a été écrit.
- Les brouillons sont des suggestions. ATON Assist peut suggérer une réponse à partir de votre contenu et de la conversation, et rien n'est envoyé avant que votre agent l'envoie.
Où elle aide le plus
La traduction rend le plus service sur les questions de tous les jours : les heures d'ouverture, comment réserver, où en est une commande, comment se font les retours. Ces questions sont courtes, claires et faciles à vérifier.
Elle aide aussi votre équipe à garder une seule boîte de réception plutôt qu'une par langue. Les mêmes personnes répondent à tout le monde, avec les mêmes réponses enregistrées et le même résumé quand une conversation change de mains.
Où elle demande de la prudence
Certaines conversations méritent une personne qui parle la langue : une plainte, une question juridique ou médicale, ou un client visiblement contrarié. Si quelqu'un dans l'équipe parle la langue, faites-le intervenir. La traduction est là pour toutes les conversations où ce n'est pas le cas.
Six conseils pour des réponses qui se traduisent bien
- Écrivez des phrases courtes. Une idée par phrase se traduit plus fidèlement qu'une longue phrase à trois propositions.
- Évitez les expressions et l'argot. Une tournure sympathique dans une langue peut sonner bizarre dans une autre.
- Écrivez clairement les chiffres, les dates et les prix. Puis vérifiez-les dans l'original avant d'envoyer.
- Gardez les noms tels quels. Les noms de produits, de rues et de personnes ne devraient pas changer à la traduction.
- Gardez vos réponses enregistrées simples. L'agent IA et votre équipe les réutilisent, alors des réponses simples rapportent dans toutes les langues.
- Posez une question à la fois. C'est plus facile pour votre client d'y répondre, dans n'importe quelle langue.
Ce qui vient avec quel forfait
ATON Assist, avec la traduction en direct, est compris dans les forfaits Business et Enterprise. Avec Starter et Team, c'est un module complémentaire. La page des prix donne les détails, en dollars canadiens.
Soyez parmi les premiers à l'essayer
La page sur la traduction et ATON Assist montre son fonctionnement plus en détail. Pour savoir quand ATON Desk ouvrira, inscrivez-vous à la liste d'attente. Nous confirmerons d'abord votre adresse, puis nous vous enverrons un code d'invitation quand votre tour arrivera.